Шановна Діанна,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив ваш знімок екрана і бачу, що ви згадали про повернення коштів у розмірі 50 доларів. Перш ніж ми продовжимо цю справу, я хотів би знати, чи ви вже просили свого оператора платежів повернути гроші чи ні.
Крім того, будь ласка, розумійте, що грати з бонусом, як правило, є деякі умови, яких необхідно дотримуватися, а ставки - одна з них. Для того, щоб отримати свої виграші, ви повинні виконати вимоги ставок. Я рекомендую вам ознайомитись з нашою статтею про бонуси. Ви можете знайти там багато корисної інформації щодо гри з бонусом:
https://casino.guru/casino-bonuses
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Христина
Dear Deanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked your screen shot and I see that you mentioned chargeback of $50. Before we move further with this case, I would like to know if you’ve already asked your payment provider for cashback or not.
Also, please understand, that playing with a bonus usually comes with some conditions that must be followed and wagering is one of them. In order to receive your winnigs you must fulfill the wagering requirements. I would like to recommend you checking out our article about bonuses. You can find a lot of useful information there regarding playing with the bonus:
https://casino.guru/casino-bonuses
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.