Гравець з Аргентини закінчив робити ставки, але помітив, що його гроші зникли, залишившись лише внесену суму. Незважаючи на запевнення підтримки вже майже місяць, питання не вирішується, а кошти досі не надходять.
Привіт,
Я грав у лотереї Eightstorm і закінчив робити ставки на бонус за другий депозит 29 червня.
Відразу після останнього обертання ставок мої гроші раптово зникли, і я залишився лише зі своєю внесеною сумою.
Я вже майже місяць спілкуюся зі службою підтримки, і вони щоразу говорять одне й те саме.
Ми вирішимо цю проблему, не хвилюйтесь, ви отримаєте гроші протягом 48 годин.
Допоможіть мені з цією справою, будь ласка, тому що вони просто намагаються вкрасти мої гроші та брешуть, що виплатять їх мені протягом 48 годин.
Будь ласка, попросіть повну стенограму чату, щоб ви могли самі переконатися.
Дякую
Шановний algonzcura,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Підтвердьте, що ви нікому не надавали доступ до свого облікового запису.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Історія гри складається з 201 сторінки, тому її буде важко роздрукувати на екрані,
Але я можу показати вам роздруківку повідомлення та гроші, я прикріплю це тут і надішлю на електронну пошту, яку ви написали.
Будь ласка, просто запитайте в казино історію чатів, там ви чітко бачите, як довго вони говорили, що вони виплатять мої гроші, але ще не зробили цього.
Вони кажуть мені, що виплатять протягом 48 годин уже місяць.
Як ви можете бачити на цих відбитках, у мене залишилося лише 98 євро одразу після того, як я зробив ставку на їхній бонус за другий депозит
Дякую
Дякуємо, algonzcura, що поділилися надісланими знімками екрана. Чи повідомило вам казино про потенційне порушення будь-яких правил бонусів, що змусило їх провести розслідування? Крім того, чи може казино розглядати технічну проблему зі свого боку, яку вони повинні дослідити?
Привіт,
Жодні умови не порушено,
вони лише сказали, що проблема в них, і вони намагаються її вирішити та повернути мої гроші на мій рахунок, але вони ніколи цього не роблять.
Дуже дякую, algonzcura, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо algonzcura за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити EightStorm Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому зникли кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро