Гравець із Норвегії зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів із казино Eightstorm після того, як повністю відіграв бонус на перший депозит. Незважаючи на численні взаємодії з онлайн-казино, виплату було відкладено до фінансового відділу без подальших дій. Ми намагалися зв’язатися з представником казино, але вони не відповіли, тому скарга залишилася невирішеною.
Я взяв вітальний бонус на восьмому стормі та зробив свій перший депозит.
Завершив ставку на мій бонус і подав запит на зняття, але казино ніколи не виплачує гроші, вони постійно кажуть, що передали мою справу до фінансового відділу, але нічого не відбувається.
Я веду з ними переговори тижнями, і щоразу одна і та сама історія.
Я не порушив жодних положень чи умов, повністю поставив свій бонус на перший депозит і просто чекаю своїх грошей.
Привіт jabatehayouba29,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EightStorm Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
І дякую, що допоміг мені в цій справі.
Я зареєстрував обліковий запис, отримав їхній бонус на перший депозит і зумів завершити його відіграшу, а потім завантажив свої документи 04.07.2023, які були прийняті, і мій обліковий запис було перевірено.
Я регулярно спілкувався з ними, але завжди одна відповідь, що вони передали мою справу до відповідного відділу, але нічого не відбувається, і вони продовжують вибачатися.
У мене є кілька електронних листів від них, які я можу переслати вам, якщо ви дасте мені електронний лист.
Привіт jabatehayouba29,
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
так, звичайно, я надішлю його вам зараз, вибачте за повторне відтворення із запізненням
Дякуємо jabatehayouba29 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jabatehayouba29,
Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх виграшів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино EightStorm, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Які причини затримки виходу гравця? Де гравець може розраховувати на його обробку?
Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний jabatehayouba29,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
