Гравець з Південної Африки попросив зняти 1580 євро понад два тижні тому, але його рахунок було призупинено через підозру в шахрайстві. Ми попросили представника казино взяти участь у вирішенні скарги, але з його боку не було відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт,
Я чекаю на виведення 1580 євро з 08.01.2023.
Невдовзі після подання запиту на зняття я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис призупинено через підозру в шахрайстві.
Я не можу отримати відповіді від керівництва казино щодо того, чому мій обліковий запис призупинено або чому я ще не отримав кошти.
Шановний bim900129!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я зареєстрував свій обліковий запис 7 червня, я грав в ігрові автомати, я пройшов верифікацію облікового запису задовго до того, як зробив депозит. Я грав із вітальним бонусом 200%. Я переслав вам відповідне повідомлення, здається, агенти служби підтримки Live не можуть отримати жодної інформації про мій випадок від керівництва чи фінансової команди. Дякую, що звернули увагу на це
Чи могли б ви повідомити, якщо ви знімали будь-які виграші з цього казино в минулому, і надіслати підтвердження про успішну перевірку на petronela.k@casino.guru якнайшвидше?
Раніше я не знімав жодних виграшів, і це був мій перший раз, коли я зробив депозит у казино.
Я надіслав вам доказ того, що мій KYC схвалений казино.
Документи на скріншотах були єдиними, які від мене вимагали.
Дуже дякую, bim900129, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт bim900129,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з призупиненням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино EightStorm, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини призупинення облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний bim900129!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
