Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Казино не відреагувало на наші спроби зв'язатися з ним, тому скарга залишилася без розгляду. Згодом гравець отримав свої кошти від казино. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Запит на зняття надіслано 10.06.2023, ще не оброблено, примітивна підтримка цього казино. Ніякої відповіді, окрім: у вас є ще запитання?
мабуть, у живому чаті працює лише одна людина на ім’я serijho, яка дуже некомпетентна, абсолютно нічого не знає та не дає реальних відповідей, схоже, що він просто прибирає там.
Я не розумію рейтинг цього казино на casino.guru, він точно не має нічого спільного з хорошим казино.
вони не запитували перевірки, і я отримав таку відповідь у чаті, що якщо адміністратор не запитував KYC, мені не потрібно це робити, виграш не через бонус.
Дякую за відповідь, tyraxx. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
привіт
це мій перший вихід, EGB не запитував KYC.
відповіді служби підтримки не мають сенсу вони пишуть якусь нісенітницю, що witdhraw знаходиться у фінансовому відділі.
Живий чат - це марна трата часу, оскільки вони нічого не знають про відкликання.
Дуже дякую, tyraxx, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tyraxx,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне EGB Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини такої затримки? Коли гравець може дочекатися обробки свого запиту на зняття з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний tyraxx,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт усім! Нещодавно ми отримали такий електронний лист від гравця:
Я отримав кошти від цього казино.
Шановний tyraxx, дякую за оновлення, я радий чути, що зрештою вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
