EGB Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.

Привіт! як справи добре..

Запит на зняття: 05/09

Вилучення відмовлено: 09/09

Остання відповідь на електронний лист: 10/09

А потім..

Перевірка KYC була проведена навіть ПЕРЕД першим депозитом, тож це не мало бути проблемою (ідентифікатор справи, у якому було зроблено KYC: UU-46652).

Надійшов запит на вилучення, і вони відхилили його, сказавши, що «потрібна перевірка». Вони не відповіли в чаті, тому я надіслав електронний лист. Вони запитали у мене "власність гаманця" та "ідентифікатор депозиту" (крипто). Я надіслав те, що вони просили, а вони просто перестали відповідати на електронні листи.

Я спілкуюся з ними в чаті майже щодня, і вони кажуть мені, що "Я знову надішлю запит нашим модераторам. Мені дуже шкода за це". і що "через 24 години я отримаю відповідь електронною поштою". Такого ніколи не буває.

У мене є всі випадки ID.

(KR-64009) – надіслано ідентифікатор права власності на гаманець і депозит.

(NE-04504) – Справу відкрито, відповідь на електронну пошту не надійшла.

(NO-61468) – Ви звернулися через чат: «Я передам ваш запит адміністраторам», далі нічого.

(TJ-86621) – Звернувся через чат: «Як я бачу, ваш запит ID KR-64009 зараз перевіряється. Будь ласка, зачекайте електронного листа від спеціаліста». Тоді нічого.

(EB-06537) – Зв’язалися через чат і сказали, що я отримаю відповідь протягом 24 годин. нічого

(OP-03229) – Знову зв’язалися через чат і сказали, що «вибачте за це» і що я отримаю відповідь. Знову нічого.

(HK-68422) - Зв'язатися через чат. "Я знову надішлю запит нашим модераторам. Вибачте за це". Все ще нічого.

І, звісно, я навіть не можу надіслати запит на ще одне зняття коштів, оскільки там написано: «На жаль, виведення коштів відхилено. Будь ласка, зв’яжіться з « support@egb.com "

Сподіваюся, все допоможе.

дякую!

Шановний safedosafe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали і коли саме відправили останній?
• Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Христина! Було надіслано посвідчення особи спереду та ззаду та підтвердження адреси (і в той момент мені сказали, що KYC схвалено).

Тепер у мене є оновлення, у якому вони заблокували мій обліковий запис і створили нове замовлення на виведення коштів у понеділок, 23/09, що може тривати до 2 тижнів (як вони мені сказали). Отже, тепер я чекаю, коли кошти надійдуть на мій гаманець.

Щиро дякую за вашу відповідь і оновлення, safedosafe. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Я щойно надіслав їм електронний лист, оскільки завтра ми закінчуємо 14-денний термін оплати. Очікування коштів і їх відповіді.

Я отримав платіж, лише те, що я вніс, а не те, що я виграв. Шахрайський сайт. Ви можете закрити скаргу.

Не могли б ви уточнити, скільки ви отримали? Казино пояснило, чому ви отримали лише депозит?

Чи правильно я розумію, що ви вважаєте цю справу вирішеною?

Так, я не хочу продовжувати це. Вони не виплатили мій виграш, але принаймні мені повернули початкові гроші (після того, як я сказав їм, що відкриваю скаргу тут). У будь-якому випадку, ще одне місце, яке має величезний X у моєму списку.

я розумію Зараз я закрию цю скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.