Гравець з Росії верифікував свій обліковий запис на EGB.com і завершив KYC для фінансових операцій. Незважаючи на це, зняття було заблоковано, а поточні виграші в розмірі $1500 USDTT були недоступні. Служба підтримки внесла гравця в чорний список, ігнорувала запити на зняття коштів і перестала відповідати на електронні листи. Скарга була відхилена через те, що гравець не відповів на подальші запити та не надав необхідну інформацію для розслідування.
Я був клієнтом egb майже два місяці та пройшов усі необхідні процедури для підтвердження своєї особи та законності моїх фінансових операцій на вашому сайті. Незважаючи на це, у мене виникають серйозні проблеми з виведенням коштів.
Я вжив наступних заходів:
Я пройшов авторизацію на вашому сайті.
Я надав усі необхідні документи для верифікації: паспорт, фотографію з паспортом і аркуш з датою та написом EGB.COM , виписку з банківського рахунку та підтвердження депозитів з мого криптогаманця, який також пройшов процедуру KYC.
Я вносив кошти в криптовалюті.
Після завершення перевірки мені було надано доступ до виведення коштів ТІЛЬКИ через P2P, незважаючи на те, що інші користувачі мали можливість виводити кошти в криптовалюті. Потім я виграв додаткові 500 доларів США, і знову моє зняття було заблоковано, вимагаючи ще однієї перевірки (виведення неможливе ні через P2P, ні через криптовалюту).
Зараз мій виграш становить 1500 доларів США в USDTT. Однак мене вилучили з усіх чатів, мій запит на відкликання коштів ігнорують, служба підтримки внесла мене в чорний список, а на мої повідомлення не відповідають.
Мене просять написати на електронну адресу, але мої електронні листи залишаються без відповіді, що вказує на навмисні затримки та небажання виплачувати мої виграші.
Прошу вашої допомоги у вирішенні цієї ситуації. Технічна підтримка та адміністрація сайту ігнорують мене та мої запити на виведення коштів, просто затягуючи процес, тому я не можу вивести свої гроші.
Привіт immoralsoul,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EGB Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я підтвердив свій обліковий запис 11 червня 2024 року. Вони надіслали мені електронний лист із таким повідомленням:
"Привіт!
Дякуємо за надані копії документів. Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні. Ми раді повідомити вам, що підтвердження особи та адреси успішно завершено, і виведення коштів на ваш рахунок відкрито.
Успіхів у ставках!»
Я використовував свої реальні гроші, депоновані на суму приблизно 350 доларів
Я надіслав їм багато електронних листів, і в чаті вони мене просто заблокували.
Відповідь електронної пошти на кшталт "Ви можете зняти", але функція зняття не працює для мене. Вони попросили ще раз перевірити.
Тому мій представник надіслав скарги в різні організації:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Отримав електронний лист від EMOORE (EM GROUP).
Вони сказали, що почали розслідування моєї справи.
Текст електронної пошти:
"Дорогий сер,
Ми розглядаємо ваш запит і незабаром надамо відгук щодо нього.
Відділ скарг EM Group
З найкращими побажаннями"
Олександр Здункович власник,
Підключити його можна в телеграм @fastkiller333
Привіт immoralsoul,
Ми не зв’язуємося зі сторонніми органами чи організаціями, особливо з кимось невідомим із такою ненадійною контактною інформацією. Оскільки ви стверджували, що пройшли верифікацію лише тиждень тому, майте на увазі, що кожне зняття коштів займає до 14 днів, і навіть під час казино може вимагати повторної перевірки будь-яких документів.
Я б рекомендував виконувати їхні вказівки та надіслати будь-які документи, які вони все ще вимагають. Тим часом ви можете переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
