Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами виведення коштів після запиту на переведення 2000 євро через Neteller, який став недоступним. Єдиний варіант виведення коштів через P2P вимагав від іншого користувача внести ту саму суму, що робило його непрактичним. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Я хотів перевести 2000 євро через Neteller Cashout. Я зрозумів, що виплата Neteller більше не доступна. Доступно лише кілька варіантів виведення коштів через P2P. Хоча P2P насправді не працює, тому що для виведення коштів хтось інший має внести таку саму суму (2000 євро), що просто нереально.
Після запитання, чому Neteller більше не доступний, я щойно отримав відповідь, що різні платіжні системи можуть бути тимчасово недоступними, і що мені слід використовувати інший метод (це було 3 тижні тому).
Додаткова інформація: у мене також були проблеми з перевіркою облікового запису, це зайняло багато років.
У мене також є 5000 доларів на моєму рахунку, які я теж хочу зняти найближчим часом
Шановний Rev2507,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я знімав гроші раніше, але це була набагато менша сума, і навіть це тривало цілу вічність.
Якщо я хочу зняти гроші за допомогою альтернативного способу оплати, ХТОСЬ ІНШИЙ має внести ту саму суму за допомогою того самого способу оплати (система «Гравець — 2 гравці»). І це малоймовірно з 2000 євро, тому я не очікую, що виведення буде оброблено протягом розумного часу (якщо взагалі буде)
Дуже дякую за вашу відповідь, Rev2507. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Rev2507. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Rev2507, будь ласка, зауважте, що я не знайшов електронних листів із запитуваною інформацією, надісланих із вашої електронної адреси. Перешліть його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Я надіслав електронні листи на вказану електронну адресу. дякую
Дуже дякую, Rev2507, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Rev2507,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначила моя колега Крістіна, діапазон і доступність варіантів оплати не контролюються виключно казино. Тим не менш, для казино важливо забезпечити стандартний і зручний спосіб оплати для своїх гравців у кожній країні, де вони працюють. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити EGB Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино EGB!
Хоча я розумію, що варіанти оплати можуть відрізнятися залежно від країни; однак надзвичайно важливо надати своїм клієнтам стандартний і зручний метод як для депозитів, так і для зняття коштів. Варіант виведення коштів P2P, який потребує двох клієнтів, не повністю відповідає цим потребам. Чи могли б ви повідомити мені будь-які альтернативні варіанти оплати, доступні для зняття коштів гравця?
Відповідно до Умов і положень EGB, з якими користувач погодився під час реєстрації, ми можемо встановлювати обмеження на доступні способи виведення, а також максимальні та мінімальні ліміти виведення залежно від методу виведення або для окремих користувачів (Розділ 7). Доступні користувачеві способи зняття можна знайти, відвідавши розділ «Виведення коштів» на рахунку.
У нас є децентралізована система для методів P2P, тобто один користувач подає запит на зняття коштів, а інший вибирає та обробляє платіж. Швидкість, з якою виконується конкретний запит на зняття коштів, залежить від способу зняття коштів і суми.
Шановне казино EGB!
Дякую за вашу відповідь, але я мушу з повагою розділити свою стурбованість вашим підходом.
Хоча я визнаю, що ви можете встановлювати ліміти на доступні методи виведення коштів, а також максимальні та мінімальні ліміти на виведення коштів залежно від способу виведення коштів або для окремих користувачів, однак для будь-якого гравця має бути запропонований стандартний метод виведення коштів. Ваш власний метод P2P не є галузевим стандартним способом оплати, і я не бачив нічого подібного в жодному іншому казино. Це далеко не ідеальна ситуація, коли гравець повинен знайти іншу особу, яка внесе 2000 євро, щоб він міг зняти свій законний виграш. Такої вимоги немає ніде в поважних казино, і це створює несправедливу ситуацію для ваших клієнтів, з якою ми не можемо погодитися. Якби ви були гравцем, чи вважали б ви прийнятним очікування, можливо, невизначеного часу, щоб отримати доступ до своїх виграшів?
Я люб’язно прошу вас запропонувати гравцеві додатковий стандартний спосіб оплати, який дозволить гравцеві виводити свої виграші напряму, без необхідності участі третьої сторони.
Під час реєстрації користувач отримав вичерпний опис умов користування сервісом, уважно ознайомився з ними та свідомо висловив згоду їх дотримуватися. Він підтвердив, що повністю розуміє всі нюанси представлених правил.
Шановний Rev2507,
Скажіть, у яку гру вам подобається грати найбільше? Крім того, хтось із ваших родичів чи друзів має облікові записи в EGB Casino? Якщо так, чи грали ви коли-небудь у казино з одних і тих самих місць, можливо, в гостях один до одного?
Я граю тільки на спортивні ставки.
Ні, у мене немає друзів, які грають на платформі
Шановний Rev2507,
Дякуємо за відповідь. Тим часом я отримав від команди казино додаткову інформацію про те, чому вони вирішили вжити таких заходів щодо вас.
Стало відомо, що ваш ігровий процес був позначений провайдером спортивних книг як потенційне порушення його правил. Хоча ми отримали деяку інформацію, оскільки виявилося, що проблема пов’язана виключно зі спортивними ставками, ми не можемо її дослідити далі та надати подальшу допомогу. Я розумію, що для вас це може бути складною ситуацією, але нам не вистачає необхідного розуміння, щоб ефективно вирішити цю проблему, оскільки ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт. Зверніть увагу, що наш форум зі скаргами Casino Guru присвячений питанням, пов’язаним з онлайн-казино та їх іграми в казино.
У цьому випадку команда казино вирішила не анулювати виграш; натомість вони дозволили вам зняти їх за допомогою наданої ними опції. Незважаючи на те, що це досить незвичайний підхід, зважаючи на обставини, він виглядає розумним вирішенням ситуації, гарантуючи, що ви все ще можете отримати виграш і в той же час казино не зазнає жодних втрат через порушення правил. Хоча я розумію, що це не зовсім той результат, якого ви могли очікувати, однак, як я вже згадував, підхід казино в цьому випадку видається розумним.
Ви, безумовно, маєте право не погоджуватися з таким результатом і можете подати скаргу на платформу, яка спеціалізується на суперечках щодо ставок на спорт, або безпосередньо до регуляторного органу, який контролює казино, але ми не можемо надати жодної подальшої допомоги.
Будь ласка, дайте мені знати, чи прояснилася ситуація, і я можу вважати її вирішеною, або як ви хочете діяти далі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
