Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з відкликанням, яке було відхилено після розгляду протягом 12 днів. Незважаючи на те, що він вніс понад 5000 доларів США та був перевірений, його останній запит на 1300 доларів США було скасовано без чіткого пояснення, через що він розчарований тим, як повернути свої кошти.
Привіт!
Вони не обробляють моє зняття. Я поклав депозит на загальну суму понад 5000 доларів США, я не використовував жодних бонусів, і мій рахунок перевірено.
Перше виведення Skrill (700 USD) було схвалено за один день, і я отримав кошти. Наступне зняття на суму 1300 доларів США очікувалося протягом 12 днів. У чаті я отримував лише відповіді, у яких говорилося зв’язатися з ними електронною поштою. Кожного разу, коли я це робив, вони відповідали, що зняття коштів розглядається у фінансовому відділі
Однак сьогодні його було повністю скасовано цим повідомленням:
«Нам дуже шкода, але вам було відмовлено у виведенні грошей. Причина: Вибачте, але ця послуга тимчасово недоступна. Будь ласка, спробуйте шлюз P2P.'
Усі мої депозити були зроблені через Skrill, тож як я маю повернути свої гроші? Я більше вкладати не збираюся, тому що вони навіть не виплатять попередні суми.
Наперед дякую!
Шановний mmikkola7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які способи оплати доступні у вашому профілі для зняття коштів? В ідеалі надішліть мені знімок екрана способів оплати, які ви бачите.
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати для виведення своїх виграшів, чи не можете вибрати інший, окрім Skrill?
Коли ви востаннє успішно знімали виграші зі свого рахунку в казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякуємо за відповідь! Я додав скріншот доступних методів виведення. Skrill було видалено з опцій, і це єдиний метод, який я використовував для депозитів. Однак я просто спробував зняти меншу суму через MobilePay.
Останнє успішне зняття було 11 лютого. Ось також знімок екрана цієї транзакції.
Після цього я спробував ще раз зняти кошти, але сьогодні було відхилено.
Процес KYC тривав сім днів і був нарешті схвалений після того, як я надав не лише стандартні документи, але й селфі, повну виписку за три місяці з мого облікового запису Skrill та інші деталі, які зазвичай не вимагають.
Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
М
Шановна Вероніка,
Я надаю деякі додаткові відомості, поки чекаю на вашу відповідь.
Я скасував своє вчорашнє зняття через MobilePay на суму 300 доларів, оскільки воно не оброблялося, і натомість зробив кілька менших зняття (50–200 доларів). Наразі вони схвалені казино, але, здається, мені потрібно зачекати, поки інший гравець зробить депозит цим методом, перш ніж я отримаю свої кошти (?)
Я не думаю, що має сенс чекати тижнями й потенційно отримувати невеликі суми за раз. Я вніс понад 5000 доларів виключно через Skrill і отримав лише один раз зняття 700 доларів. Мій поточний баланс у казино становить приблизно 9000 доларів США.
Я готовий піти на компроміс, попросивши, щоб я міг зняти принаймні суму, яку я вніс через Skrill (мінус 700 доларів, які вже знято). Після цього я був би відкритий для використання P2P зняття залишку балансу.
Я ціную вашу допомогу у якнайшвидшому вирішенні цієї проблеми.
Дякуємо за ваше терпіння. Будь ласка, зверніть увагу, що обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає до 14 днів, а казино їх оплачує. Якщо ви використовуєте спосіб оплати вперше, казино може вимагати від вас внести невеликий депозит для підтвердження того, що ви є власником вибраного способу оплати.
Не могли б ви підтвердити, чи схвалено будь-який із ваших останніх запитів на зняття коштів? Крім того, чи надала вам служба підтримки клієнтів казино будь-які вказівки щодо успішного виведення коштів, коли Skrill більше не доступний?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дякуємо за повідомлення,
14 днів прийнятно, але я не вважаю прийнятним, щоб мені довелося чекати 12 днів лише для того, щоб скасувати зняття коштів і видалити Skrill як спосіб оплати.
Їхня служба підтримки клієнтів завжди відповідає тим самим автоматичним повідомленням, повідомляючи мені, що мені просто потрібно зачекати, поки оброблять моє зняття. Це також було у випадку з моїм попереднім виведенням коштів у Skrill, хоча вони самі його повністю скасували.
Минулого тижня я створив облікові записи Revolut і PayPal для P2P-платежів і надсилав запити на зняття обома методами.
У середу я отримав 20 євро через Revolut, і це єдина сума, яку я отримав від них за три тижні. Інші суми ще очікують.
Баланс мого рахунку становить 9000$, з яких близько 5000$ це «мої» гроші, а решта виграші в казино.
Чи могли б ви повідомити про наступні кроки, які я повинен зробити, щоб переконатися, що я врешті-решт отримаю свої кошти протягом розумного періоду часу?
Дякуємо за відповідь. В ідеалі, будь ласка, утримайтеся від самостійного скасування своїх запитів на зняття коштів. Якщо казино скасовує ці запити до закінчення 14-денного періоду, негайно повідомте нас, і ми втрутимося від вашого імені.
Якщо можливо, будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії зняття коштів із поточними запитами на зняття коштів у вашому обліковому записі.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякуємо за повідомлення. Додано скріншот моєї історії зняття коштів за останні два тижні. За цей час я отримав лише 150 доларів США (двома частинами) через Revolut.
Хоча це, безумовно, краще, ніж нічого, за таких темпів мені знадобляться роки, щоб повністю вивести свої кошти. Мені все ще цікаво, чи можуть вони дозволити зняття Skrill принаймні до суми, яку я вклав через Skrill.
Я ціную вашу постійну допомогу та сподіваюся на вашу відповідь.
Дуже дякую, mmikkola7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mmikkola7,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваші зняття коштів із Skrill було відхилено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника EGB Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, чи могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів через Skrill, і що ви пропонуєте йому зробити, щоб він міг зняти більші суми, якщо платіжний метод Skrill на даний момент недоступний?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
