Гравець з Філіппін подав прохання про відкликання майже місяць тому. Він ще не оброблений. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я чекав свого вилучення майже 30 днів.
Я кілька разів звертався в службу підтримки EGB щодо цієї проблеми.
Були лише стандартні відповіді на кшталт «будь ласка, зачекайте переказу».
Я додав знімок екрана, який підтверджує мій запит на зняття коштів від 31 березня 2023 року.
На іншому знімку екрана показано відповідь від служби підтримки EGB.
З повагою
Шановна автострада,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
<<Чи робили ви раніше успішні зняття?
Раніше зняття коштів не було.
<<Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Я не знаю, підтверджено я KYC чи ні.
Було подано чимало документів для включення депозитів.
Мій перший і єдиний депозит був 28 березня 2023 року.
EGB не запитував жодних документів, хоча я кілька разів звертався в службу підтримки.
<<Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Без активного бонусу.
З повагою
Щиро дякую за відповідь, Freeway. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
я переслав електронний лист (від p***@protonmail.com)
Додано 5 скріншотів.
На останньому скріншоті видно, що я попросив змінити країну.
Служба підтримки EGB.com схвалила мій запит.
З повагою
Щиро дякуємо, Freeway, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт автострада,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити EGB Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино EGB!
Чи можете ви надати більше інформації про поточну перевірку гравця? Чи потрібні ще якісь документи для завершення процесу чи як можна пришвидшити процес?
Привіт автострада,
Я Євген з EGB.com. Я розглянув вашу ситуацію та обговорив її з фінансовим відділом. Ваше зняття триває до тих пір, поки ви не зробили ставку на депозит. У наших Положеннях та Умовах зазначено, що користувач повинен зробити свій депозит 3 рази. На даний момент вам потрібно зробити оборот в розмірі $122 на коефіцієнти 1,5 і вище. Після цього ви зможете дуже швидко зняти свої гроші.
Привіт Євгеній,
Я зробив нову ставку в 150 $
Потім я подав новий запит на зняття коштів
З повагою
Шановна автострада,
Як писав Євген з EGB, ви повинні були поставити 122 долари з коефіцієнтом 1,5 або більше, тому я не впевнений, що ви підійдете. Проте я був би радий, щоб Євген прокоментував і це.
Шановний Євгене / EGB Casino,
Чи виконав гравець попередні вимоги щодо ставок? Чи буде зняття оброблено зараз?
Привіт Міхал,
початкова ставка була з коефіцієнтом 2,10
(Франкфурт-Майнц, разом з Дортмунд - Менхенгладбах)
Система EGB показує лише виграну суму.
Першу частину цього контракту було анульовано.
Це був «Франкфурт-Майнц» більше 3,0 голів.
І забили рівно 3 м'ячі (недійсно).
Я вважаю, що саме тому експрес відображається як 1.07
З повагою
Привіт автострада,
Ви зробили ставку на експрес, у якому одна подія була скасована, внаслідок чого коефіцієнт впав до 1,05. Боюся, що фінансовий відділ попросить вас розмістити ще 122 долари, але переконайтеся, що він відповідає умовам із правильними коефіцієнтами.
Дякуємо за відповідь і пояснення, Євген / EGB Casino.
Шановна автострада,
Я думаю, ви знаєте умови. Переконайтеся, що ви робите ставки лише на регулярні події з коефіцієнтом 1,5 або більше, щоб відповідати умовам.
Зроблено нову ставку.
Створено нове відкликання.
З повагою
Шановна автострада,
З наданих скріншотів схоже, що вимоги щодо ставок виконано. Сподіваємось, цього разу виведення буде успішним.
Шановний Євгене / EGB Casino,
Чи виконав гравець попередні вимоги щодо ставок? Чи буде зняття оброблено зараз?
Міхал, наскільки я знаю, Freeway вже отримала гроші.
Дякуємо за оновлення, Євген / EGB Casino.
Шановна автострада,
Оскільки ви повинні були отримати відкликання, чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?
Привіт Міхал,
питання вирішено.
Я отримав гроші
З повагою
Чудові новини, Freeway. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Freeway, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
