Гравець з Нігерії повідомив, що його рахунок був закритий із залишком понад 800 доларів, оскільки його звинуватили в порушенні умов казино. Він подав запит на відшкодування своїх депозитів і не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Група розгляду скарг зібрала інформацію, але визначила, що наша служба не може справедливо оцінити проблему, пов’язану зі ставками на спорт. Тому розгляд скарги було закрито.
У мене було понад 800 доларів на балансі, вони щойно закрили мій рахунок, заявивши, що я порушив правила t і c, я не грав, використовуючи жодні бонуси, я навіть скасував бонуси, гаразд, принаймні повернути мої депозити
вони не відповіли на електронну пошту
Це шахрайське казино
Шановний Spectramike,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EGB Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я гравець із середини 2023 року, обліковий запис заблоковано 30 вересня 2024 року
Ставлю тільки на спорт, всі бонуси скасував
Я перенаправив лист на вашу пошту
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви в основному робили ставки на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого дослідження. Є багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
У мене лише 1 рахунок, я ніколи не відкривав інший
Шановний Spectramike
Як я повідомляв вам раніше, ми не можемо розглядати скарги, пов’язані зі ставками на спорт.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу та порадити вам звернутися до іншої служби для вирішення вашої проблеми. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
