Гравець з Болгарії стикається з проблемами зняття виграшу в розмірі 3200 BGN після виконання кількох запитів документів, включаючи відеопідтвердження. Незважаючи на те, що вона надіслала правильне відео місяць тому, вона не отримала жодної відповіді від казино, а служба підтримки клієнтів надає лише розпливчасті запевнення.
Доброго дня, я давно зареєструвався на сайті. Я завжди грав тільки в блекджек і ніколи не використовував бонуси. Я грав протягом тривалого часу без жодних проблем, спочатку я був у збитку, оскільки зробив депозити на загальну суму 1500 BGN. Через деякий час гроші на моєму рахунку стали 3200 левів. Я подав запит на зняття, і почалися проблеми. Вони просили надати різні документи, такі як виписка з банківського рахунку, селфі з посвідченням особи тощо. Нарешті вони попросили надати відео, на якому я підношу посвідчення особи до обличчя, а потім ноутбук із відкритим веб-сайтом із датою та час видно. Я зняв відео, яке їм не сподобалося, потім я зняв відео, де я точно дотримуюся цих кроків. Я надіслав їм це місяць тому, і я не маю відповіді, у своєму чаті вони лише кажуть мені, що зв’яжуться зі мною, але минуло більше місяця. Я НЕ ВВАЖАЮ ЦЕ НЕЗАКОННИМ І НОРМАЛЬНИМ.
Шановний продановнанко,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які з ваших документів були схвалені під час перевірки KYC?
Які ваші документи ще не затверджені?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Усі документи, які вони просили, було схвалено: фото посвідчення особи та дебетової картки, виписка з банківського рахунку з печаткою, фото з посвідченням особи
Ролик, який вони просили мене: спочатку взяти до голови моє посвідчення, а потім ноутбук із відкритим їхнім сайтом з видимою датою та часом. Я відправив це їм до місяця.
Я спілкувався зі службою підтримки в чаті кілька днів тому, і вони знову сказали мені, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, але я не отримував відповіді протягом місяця
Я грав тільки в блекджек.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені відео, яке ви надіслали в казино, яке ще не схвалено, разом із усією інформацією між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
я надіслав вам своє повідомлення з казино.
Дуже дякую, prodanovnanko, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт prodanovnanko,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Efbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Efbet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт prodanovnanko,
Я зв’язався з представником казино за межами ланцюжка скарг. Будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь якнайшвидше. Я подовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Привіт prodanovnanko,
Я все ще підтримую зв’язок із представником казино, і ми шукаємо спосіб, щоб вони відповіли на скаргу. Я подовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Привіт prodanovnanko,
Я спілкуюся з казино поза ланцюжком скарг, і їм потрібна певна інформація. Чи можете ви надати нам повідомлення між вами та службою підтримки казино щодо перевірки? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, я надіслав вам свою розмову з efbet.
З повагою.
Привіт prodanovnanko,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Шановне казино Efbet!
Я переслав вам інформацію через Skype. Чи не могли б ви поглянути на це та дати нам тут заяву?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт prodanovnanko ! Схоже, ви не надали своє посвідчення особи у надісланому відео підтвердження. Наша служба підтримки клієнтів не може перевірити вас без цього.
Шановне казино Efbet!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Привіт prodanovnanko,
Чи можете ви виконати вказівки казино та надати їм відео разом із вашим посвідченням особи?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надсилав їм таке відео зі своїм посвідченням особи близько 5 разів.
Привіт prodanovnanko,
Чи можете ви надіслати його мені електронною поштою? Моя електронна адреса stefan.m@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, коли надішлете електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт prodanovnanko,
Дякуємо за надання відео. Вам також вдалося відправити його в службу підтримки казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановне казино Efbet!
Не могли б ви переглянути відео, надане гравцем? Чи потрібно ще щось надати гравцеві?
Я буду чекати вашої відповіді.
Будь ласка, надішліть відео мені на адресу
Шановне казино Efbet!
Я надіслав вам відео, надане гравцем.
Будь ласка, надайте нам заяву тут, коли ви переглянете відео.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
