Шановний Рустамян!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Efbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви поділитися знімком екрана зі статусом перевірки облікового запису вашого гравця?
- Чи не могли б ви поділитися знімком екрана того, що відбувається під час спроби зняття з видимим повідомленням про помилку?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
- Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами спілкування з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Rustamjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Efbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please share a screenshot with the verification status of your player's account?
- Could you please share a screenshot of what happens when attempting to withdraw with the error message visible?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
- When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
- Could you please share with me your attempts at communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
