Eclipse Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Казино Eclipse вирішило закрити мій обліковий запис, тому що посвідчення особи та документи, які я надав, польські, це не має значення, тому що в моєму підтвердженні адреси чітко вказано, що я живу в Ірландії, і тепер їхня команда перевірки просить документи, які я не хочу надавати надати, оскільки я вважаю, що це порушення моєї конфіденційності. Я додав фрагмент виписки з банківського рахунку, яку я надіслав їм, щоб показати вам, що моя адреса справді в Ірландії, і я перебуваю в ірландському банку (ALLIED IRISH BANKS), чи можете ви чимось допомогти?

Шановний zaddy234567,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви живете в Ірландії, але ваша національність поляк? Чи є у вас інше підтвердження адреси, яке вказує на те, що Ірландія є вашим постійним місцем проживання?

Тим часом я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

2. Опис гравця та цінні папери

Гравець може брати участь у казино, лише якщо він досяг повноліття.

Постійні та тимчасові мешканці Литви, Індонезії, Ізраїлю, Польщі , Індії, Угорщини, Малайзії, Нігерії, Німеччини, Грузії, Російської Федерації, України, Білорусі, Китаю, Канади, Румунії та Нідерландських Антильських островів, а також гравці, які мають доступ до цих локацій через змінюючи свою IP-адресу через віртуальні приватні мережі (VPN), не мають права відкривати обліковий запис, входити в систему, робити депозит, робити ставки або виконувати будь-які інші дії в Казино. Будь-які облікові записи, які порушують обмеження Казино, підлягають припиненню.

Однак, коли я намагаюся зареєструвати обліковий запис, він запитує мою адресу, а не національність:

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за вашу відповідь, я постійний житель Ірландії, але я громадянин поляк.

У мене є виписки з банківського рахунку, рахунки за газ (рахунки за газ виставляє Bord Gais, єдина ірландська компанія), рахунки за Інтернет.

Дуже дякую, zaddy234567, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, чи є якісь оновлення щодо цієї справи?

Привіт zaddy234567,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Eclipse Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до Умов казино, Польща входить до списку виключених країн, і будь-які постійні чи тимчасові жителі Польщі не можуть грати в Eclipse Casino. Якщо клієнт переїхав назавжди, ми могли б розглянути можливість залишити рахунок відкритим. Однак клієнт надав лише підтвердження адреси, яке показує лише його поточне місцезнаходження. Лише постійне місце проживання в Ірландії, таке як робоча віза, студентська віза або дозвіл на постійне проживання в Ірландії, може служити доказом постійного проживання.

Привіт, але справа в тому, що ти закрив мій обліковий запис лише через те, що мій паспорт польський. Те, що мій паспорт справді польський, це жодним чином не означає, що я є тимчасовим чи постійним жителем Польщі. У моєму підтвердженні адреси чітко вказано, що я живу в Ірландії, і я радий надати вам додаткові підтвердження адреси, як-от рахунки за комунальні послуги, які я б не зміг отримати, якби я не був резидентом Ірландії. Це явно несправедливо, і принаймні ви можете вшанувати мій законний заробіток у 120 ЄВРО.

Привіт zaddy234567,

Як довго ви живете в Ірландії та які ще документи ви можете надати для перевірки? Чи є дозвіл на роботу/проживання?

Привіт! Я живу в Ірландії близько 15 років, я можу надати рахунки за комунальні послуги та банківські виписки, але мені неприємно ділитися інформацією про місце проживання, і я не вважаю, що від мене потрібно вимагати надсилати цю інформацію лише тому, що я використав мій польський паспорт для перевірки посвідчення особи, для мене це вкрай нерозумно!

Ось мій рахунок за газ для додаткового підтвердження адреси:

Привіт zaddy234567,

Якщо ви живете в Ірландії 15 років, логічно вибрати в реєстраційній формі Ірландію. Усі інші вчинили б так само. Пропоную надати всі необхідні документи для перевірки. Будь ласка, не завантажуйте їх сюди, а надішліть у казино. У вас є робоча віза, студентська віза або дозвіл на постійне проживання в Ірландії?

Вибачте, але що? Я вже завантажив усі свої документи в казино, тому я подав цю скаргу, тому що коли я їх надіслав, казино Eclipse вирішило закрити мій обліковий запис, оскільки мій паспорт, який я використовував для підтвердження особи, був польським, і вони використали це як «доказ». " що я є тимчасовим/постійним жителем Польщі, яким я не є. Я також не відчуваю себе комфортно надавати цьому темному казино більше своїх документів.

Зверніть увагу, що у випадку обмеженої країни сторона казино зобов’язана вимагати документ, який підтверджує постійне проживання в Ірландії, як було зазначено раніше (віза, дозвіл на роботу/проживання тощо). Конфіденційну інформацію, наприклад ідентифікаційний номер, можна приховати. Якщо клієнт не може підтвердити постійне місце проживання в іншій країні, ми змушені закрити рахунок і повернути кошти, внесені на депозит, відповідно до нашої домовленості з постачальником програмного забезпечення.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний zaddy234567,

Як зазначено вище, ми впевнені, що ви вибрали правильну країну для реєстрації. Проте я пропоную надати всі необхідні документи для перевірки. Якщо у вас є документи, але ви відмовляєтеся їх надати, боюся, я не зможу вам допомогти.

Привіт, дякую за вашу допомогу. Я щойно вирішив продовжити, щоб просто отримати відшкодування свого депозиту, оскільки я відчуваю, що це не варто турбуватися, і мені не зручно ділитися цими документами. Казино ще не відповіло, але Я сподіваюся, що все пройде добре.

Привіт zaddy234567,

Якщо це ваше рішення, ми його, звичайно, приймаємо. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свій депозит.

Привіт, мені повернули свій депозит, і тепер усе гаразд!

Дякуємо zaddy234567 за оновлення. Мені приємно чути, що ваш депозит повернуто. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро