Гравця з України попросили сплатити комісію за обробку виведення коштів, а її обліковий запис заблокували з невідомої причини.
Доброго вечора. Вперше в житті вирішила зіграти в казино. Виграла 25 000. Та не змогла їх вивести. Сплатила всі комісії, пройшла перевірку документами. Сплатила контрольну виплату. І бац. Порушення. Акаунт не просто заблокували. Анолювали без можливості відновлення. Крім того на балансі за рахунок поповнень комісій і виплат залишилось більше 8000 грн. Допоможіть відновити справедливість.
Шановний sazhko13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви успішно пройшли перевірку KYC? Чи знімали ви кошти з цього казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Тим часом я настійно рекомендую не сплачувати будь-які комісії за обробку, якщо вони вимагаються від вас, оскільки нещодавно ми натрапили на кілька подібних підозрілих випадків .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий вечір.
Не зовсім розумію, що таке KYC перевірка.
Я пройшла десь 3 етапи оплат комісій +перевірка документів, написали що залишилось внести контрольний платіж і ще відсотки. Я все зробила. Написали, що все пройшло, чекайте 24 год. Почекала. Коштів не було. Написала. У відповідь у вас порушення акаунт анульовано без можливості відновлення. От і все
Раніше не виводила ніяких коштів з цього казино.
Я взагалі перший раз грала. І повезло виграти, але вивести кошти не повезло.
Шановний sazhko13,
після перевірки положень та умов https://easy-casino.net/en/terms ми зрозуміли, що Україна вказана як юрисдикція з обмеженим доступом, і вам ніколи не можна дозволяти створювати обліковий запис.
«З юридичних причин ми не приймаємо гравців з таких країн: США, Україна, Іран, Північна Корея, Судан і Сирія. Особам, які проживають або знаходяться на території цих країн, не дозволяється відкривати рахунки або вносити кошти на Сайті. У списку юрисдикцій можливі зміни, і вони можуть бути внесені Компанією без попереднього повідомлення гравців. Ви погоджуєтеся не відкривати рахунок і не переказувати на нього кошти, перебуваючи на території однієї з юрисдикцій, перелічених вище».
Чи знали ви про це, створюючи обліковий запис у казино? Чи вдалося вам відновити зв’язок між вами та казино щодо комісій, які вони вимагали від вас?
Добрий вечір. Ні я не знала проте, що ви написали вище.
Чому тоді мій акаунт прийняли, чому тоді пропускали оплату комісій?
А коли діло дойшло до виводу, видалили мій акаунт.
Ні відновити діалог з підтримкою не вдалося.
Вони просто зібрали з мене всі комісії і заблокували мене.
Що тепер робити? Я зможу якось повернути хочаб ті кошти, які сплачувала як комісії?
У мене є виписки з карти, якщо треба.
Шановний sazhko13,
З інших скарг, нещодавно надісланих проти Easy Casino, здається, що це шахрайське казино, і ми майже не маємо можливості вам допомогти.
На жаль, час від часу таке шахрайство з’являється. Це завжди нове казино без ліцензії, і вони завжди вимагають від гравців щось заплатити: комісію за зняття коштів, податки, VIP-акаунт.
Будь ласка, пам’ятайте, що якщо гравець повинен заплатити за щось, казино завжди може вирахувати це з балансу казино.
Зараз ми маємо близько 15 справ про це казино, які дуже схожі на ваші.
Рекомендую послугу https://mychargeback.com/
Я закликаю вас зв’язатися з ними та пояснити їм, що трапилося, і якщо трохи пощастить, ви зможете подати запит на повернення коштів для всіх ваших депозитів у казино.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб дати їм можливість відреагувати. На жаль, відповіді не було взагалі. Найменше, що ми можемо зробити, це попередити казино та знизити його рейтинг до мінімуму.
Оскільки це казино є шахрайством і ми не отримали жодної реакції з його боку, ми закриваємо цю та всі попередні та майбутні скарги як нерозглянуті.