Рахунок гравця зі Швеції був закритий, і він не зміг отримати доступ до решти коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями щодо закриття облікового запису та перевірки KYC, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, вони закрили мій рахунок і не хочуть, щоб я грав гроші, які в мене залишилися.
Шановна Зія,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати причину, чому казино закрило ваш рахунок? Якщо ви отримали електронний лист після закриття свого облікового запису, будь ласка, перешліть його мені на адресу veronika.f@casino.guru або опублікуйте скріншот тут.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
