Гравці з Бразилії заблокували рахунок і зняття коштів після використання безкоштовних обертань, незважаючи на те, що вона не порушувала жодних правил. Вона просила роз’яснити ситуацію. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино. Гравця повідомили, що якщо казино вирішить взяти участь, скаргу можна буде повторно відкрити.
Я зробив кілька депозитів на платформі та виграв безкоштовні обертання. Я використовував безкоштовні обертання, і коли я пішов зняти кошти, вони заблокували моє зняття та мій рахунок. Я не порушував жодних правил.
Шановний Samantaarcenio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи не могли б ви опублікувати посилання на веб-сайт казино тут, у цій темі?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за вашу відповідь, Samantaarcenio. Я попросив нашу команду обробки даних додати казино до нашої бази даних, щоб ми могли зв’язатися з ними пізніше, якщо це буде потрібно.
Тим часом дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
Заздалегідь дякую.
Мій обліковий запис було підтверджено, і я зміг зняти перше. Після цього він був заблокований без причини, і я не зміг грати або зняти залишки балансу.
Я не отримав відповіді від служби чату. Мені ніхто не відповів.
Дуже дякую, Samantaarcenio, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Samantaarcenio!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
