Гравець з Німеччини подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
DuoBetz Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 802 €
DuoBetz Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Казино Duobetz не обробляє моє зняття 802,60 євро.
Я зареєструвався кілька тижнів тому. У мене вже були проблеми з перевіркою облікового запису, яка тривала більше 2 тижнів. Однак зараз мій обліковий запис повністю перевірено.
Мені запропонували 150% бонус, який я успішно зробив. Мій перший запит на зняття було скасовано. Згідно зі службою підтримки, його було скасовано, оскільки відповідна команда була недоступна. Чому б просто не залишити виведення коштів у режимі очікування, доки команда платежів не обробить зняття? Не впевнений будівельник, коли казино скасовує зняття без причини. Мені сказали зробити ще одне зняття коштів і запевнили, що він буде оброблений до кінця дня. Звичайно, цього не сталося.
Служба підтримки повідомила, що моє зняття коштів скасовано через черги. Знову скасування зняття коштів без жодної причини. Це казино зупиняє процеси перевірки та виведення коштів.
Я хотів би якомога швидше отримати свої 802,6 євро. Скріншоти додаються.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний принце Насіме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронелла,
дякую за публікацію моєї скарги.
Мої запити на зняття коштів відхиляються через кілька годин. Наразі я зробив 5 запитів. Моя початкова скарга стосується того факту, що служба підтримки не надала вагомої причини. Вчора мені сказали, що мені потрібно продовжити відіграти свій бонус, який, згідно з моїм бонусним розділом, уже успішно відіграно. Мене попросили надіслати лист їхній команді підтримки, що я і зробив. Зараз чекаю відповіді, щоб прояснити ситуацію. Щойно я отримаю відповідь, я відповідним чином оновлю скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я отримав інформацію від служби підтримки про те, що доступна панель прогресу ставок показувала прогрес іншого бонусу, а не 150% бонусу, який було додано вручну. Ще залишилася ставка, щоб отримати бонус.
Комунікація казино протягом останніх днів була нижчою.
Проте мою скаргу можна закрити.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, PrinceNaseem, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
