ГоловнаСкаргиDuoBetz Casino - Відкликання гравця неодноразово відхиляється.

DuoBetz Casino - Відкликання гравця неодноразово відхиляється.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 210

Сума: 1 000 €

DuoBetz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.12.2023 | Не вирішено : 02.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії намагався зняти 4000 євро з 1 грудня 2023 року. Після того, як кілька запитів на зняття коштів було скасовано або відхилено, він знизив суму виведення до 1000 євро, але це залишилося невирішеним. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, і він не отримав жодних пояснень щодо проблем зі зняттям коштів. Незважаючи на наші спроби залучити казино до вирішення проблеми, ми не отримали відповіді. У результаті нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. На жаль, казино не було ліцензовано, що обмежило подальші дії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я намагався вивести 4000 € з 1 грудня 2023 року - після того, як казино неодноразово відхиляло моє виведення, я зменшив суму до 1000 €. Однак з тих пір я зробив кілька запитів на зняття коштів, і всі вони були скасовані або відхилені (відхилені) казино. Навіть коли я багато разів запитував електронною поштою, я не отримував відповіді, а в чаті я отримував лише те, що мене запитували про моє ім’я користувача, перш ніж оператор скаже «дайте мені перевірити», а потім більше не відповідав, незалежно від того, скільки разів я запитати - навіть після години очікування відповіді немає. Я підтверджений.


Можу тільки погодитися з користувачем « milad1 », який заявив, що гроші не виплачуються і це шахрайство, або навіть злочинні махінації. Рейтинг 4,6 - це НАДВАГО! Максимум 1,0 буде виправданим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Grayfairytayle,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


  • так, я пройшов повну перевірку.
  • ні – я ніколи не отримую відповіді, хоча запитую чому принаймні 10 разів
  • Я нічого не знаю про системну проблему, я можу говорити тільки від свого облікового запису - я бачив лише "milad1" в оглядах чи обговореннях і можу лише підтвердити те, що він пише


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


  • так, я пройшов повну перевірку.
  • ні – я ніколи не отримую відповіді, хоча запитую чому принаймні 10 разів
  • Я нічого не знаю про системну проблему, я можу говорити тільки від свого облікового запису - я бачив лише "milad1" в оглядах чи обговореннях і можу лише підтвердити те, що він пише


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Greyfairytayle, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Greyfairytayle!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого