Гравець з Великобританії скаржиться на процес перевірки. Його попросили надати додаткові документи, чого він не хоче робити. Незважаючи на те, що ми вважали, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми відхилили цю скаргу.
Постійні запити на отримання додаткового посвідчення особи, коли вони вже підтверджені
Це казино дозволяє вам вносити стільки грошей, скільки завгодно, без чеків KYC або AML, поки ви не прийдете виводити виграш. Потім вони використовують правила, щоб додати все більше і більше блокуючих засобів і, в основному, збирають особисту інформацію про вас. Не довіряйте, я подаю позов проти них, скаргу ICO на мої дані та IBAS.
Шановний Андрію,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Крім того, я хотів би наголосити, що казино можуть вимагати додаткової перевірки, навіть якщо ваш рахунок вже підтверджено. Запит на підтвердження депозитів та джерела доходу не є чимось незвичайним.
Я рекомендую вам співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи якомога швидше. Якщо є щось інше, я міг би зробити для вас щодо цього питання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я надав:
Домашня адреса
Водійські права зі мною на зображенні як селфі
Паспорт зі мною на зображенні як селфі
Повний набір статутних рахунків компанії для одного з моїх підприємств
Лист від HMRC, що підтверджує мою ділову адресу
Реєстрації будинків компаній, включаючи Меморандум, право власності та акціонерне товариство
Копія передньої та задньої сторін обох банківських карток, що використовуються для внесення депозитів
Виписка з обох банківських рахунків, одна з яких відображає всі операції, інша - операції до 21 листопада
Я не можу отримати виписку про транзакції після 21 листопада до 21 грудня, тому я надав як знімок екрана зсередини облікового запису, так і файл .pdf, що чітко показує транзакції, і повернення після 21 листопада, щоб дозволити належне примирення
Особиста квитанція про оплату від листопада 2020 року
Я також повідомив, що маю 6 підприємств і підтвердив свої пенсійні внески за минулий рік
Я буквально нічого іншого не можу надати, про мене вже просили і надали занадто багато.
Я подав 6 скарг до їх скаржної групи, жодна з них не розглядалася.
У мене були години розмов у чаті, і я протегував, я завантажив усі ці розмови, і з мого тону видно, наскільки я переживаю та переживаю цю ситуацію, проте вони не викликають справжнього занепокоєння.
У п'ятницю, 3 грудня, це триватиме вже два тижні, доки казино Dukes продовжувало дозволяти депозити без жодної перевірки на AML або KYC, це потрібно лише зараз для зняття коштів, тому що я виграв. Вони дозволяють гравцям продовжувати вносити гроші та втрачати гроші, але вони не дозволяють перевірити, щоб дозволити виведення. Якщо вони піклуються про перевірку, вони роблять це заздалегідь, перш ніж внести депозит.
У п’ятницю, 3 грудня, якщо це не буде вирішено, я випущу Лист до дії до казино Dukes - це включатиме не лише суми виведення, але також відсотки (8%) та плату за мій час (1500 фунтів стерлінгів на день) ). Якщо вони не відреагують на цей лист протягом 28 днів, тоді я оскаржую спір у суді з малих позовних вимог, який також включатиме стягнення витрат, пов’язаних із поданням мого позову, додатковий час, витрачений на подання та підтвердження позову та компенсацію за лихо.
Величезна кількість особистих даних, яку вони мають у мене, для компанії, яка не є британським, викликає велике занепокоєння, особливо для тієї, яка чітко використовує `` справедливе ставлення до клієнтів '' як привід затриматись і не платити, тому я також у процесі подання скарги до Управління інформаційних уповноважених у Великобританії. Це робиться для того, щоб мої дані були знищені та щоб захистити інших гравців, яким пропонується надмірна кількість персональних даних під виглядом KYC.
Мені потрібно захистити інших людей від такого типу шахрайства, ви можете бачити з інших їхніх онлайн-оглядів казино Dukes, що я не єдина людина, з якою це відбувається, і я контактую з цими іншими гравцями як частина мого процесу , схоже, це їхня стандартна практика роботи, коли перемагають нові гравці.
Я дозволю суду вирішити, подав я достатньо інформації чи ні, і, чесно кажучи, я був би радий цьому звернутися до суду, оскільки, сподіваюся, це завадило б цій компанії спричинити такий же рівень стресу, засмучення та занепокоєння у інших невинних гравців.
На щастя, я можу дозволити собі зв’язати свої гроші з казино Dukes, інші, можливо, не зможуть, але все це буде задокументовано та подано, залежно від наступного курсу дій казино Dukes.
А також, щоб було зрозуміло - коли я видаю Лист про дію в п’ятницю, я не лише приймаю суми на зняття коштів, я не буду задовольнятися нічим меншим, ніж суми на виведення + відсотки у розмірі 8% + плата за мій час.
Якщо вони не дадуть відповіді протягом 28 днів, то крім вищезазначеного, я прийму лише відшкодування за подання до суду, додатковий час та компенсацію.
Я щойно отримав 3 електронні листи від казино Dukes, у яких говорилося одне і те ж - прохання посвідчити особу, адресу та підтвердження платежу, які всі були надані 12 днів тому і попередньо підтверджені (як підтверджено в електронних листах від їхньої служби безпеки ).
Я настійно рекомендую Dukes Casino уважно переглянути інформацію, яку вони вже мають, і використовувати наступні 2 дні з розумом, тому що, як тільки я надішлю Лист про дію, я продовжу цей процес, як для себе, так і для всіх інших людей, з якими вони жорстоко поводяться.
Велике спасибі Андрію за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ендрю,
Я подивився на вашу справу і розумію ваше розчарування. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Dukes до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Пітере - вчора я отримав 8 стандартних фірмових електронних листів із запитом на стандартний ідентифікатор, адресу, підтвердження платежу, я також отримав електронне повідомлення від їхньої служби безпеки з подякою за мою інформацію (але я нічого іншого не надсилав), і під час входу в мій обліковий запис ідентифікатор, адреса та підтвердження платежу були позначені як підтверджені.
Я зробив знімки екрана з позначками часу, щоб продемонструвати суду, що вони навмисно викликають плутанину, системи неадекватні, і ніхто не переглядає цю справу вручну.
До того ж, коли я подавав інформацію, їх система не дозволяла мені завантажувати файли більше (бо буквально я надіслав близько 20 документів, які беззаперечно підтверджують, хто я, де я проживаю, право власності на рахунок та джерело коштів), тому вони змусили мене використовувати електронна пошта, що є дуже поганою практикою.
Завтра я надсилаю свій лист до дії.
Привіт, Ендрю, дякую за оновлення.
Ми хотіли б попросити Dukes Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, ми отримали таку відповідь від казино:
"Ми щиро шкодуємо, почувши, що пан Ендрю, здається, незадоволений наданими послугами.
Ми наполегливо працюємо над пошуком розумного рішення між нашим прагненням забезпечити наших клієнтів справедливим, відкритим та надійним досвідом, одночасно працюючи в тісному співробітництві з нашими регуляторними органами для захисту наших клієнтів.
Ми є повністю регульованим казино і маємо відповідати вимогам та політиці протидії відмиванню коштів відповідно до цих необхідних процедур верифікації, з-за чого пану Ендрю було запропоновано додаткову документацію для завершення верифікації рахунку.
Документи були надані та вилучення виплачено 3 грудня 2020 року ".
Шановний Андрію, ти вже отримав свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
