Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу щодо затримки виходу з Duelz Casino. Команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт
Я заплатив Duelz казино, але я виграв гроші
Я знімаю 6300 фунтів стерлінгів, але я не отримав гроші на свій рахунок, і я відправляю пошту з Duelz, вони сказали надати докази, і я надав усі докази водійського посвідчення, виписку з банківського рахунку та рахунки utllit, і знову і знову вони просять надати докази, які я надсилаю це знову, але вони сказали це
на жаль, ми не можемо обробити зняття коштів на вашу картку. Це пов’язано з обмеженням, накладеним NatWest на зняття карток із сайтів казино.
Ми розуміємо, що це може бути для вас незручністю, і ми хотіли б запропонувати альтернативне рішення.
Тим часом ми хотіли б запропонувати вам надіслати новий запит на зняття коштів на свій банківський рахунок через рішення Open Banking "Trustly".
Щоб підтвердити право власності на банківський рахунок, нам потрібен такий документ:
Підтвердження власності на банківський рахунок – копія фізичного документа*, оригінальний PDF-файл** із зазначенням номера вашого рахунку та вашого імені як власника рахунку.
і надсилаю всі документи ідеально, і я входжу в казино Duelz, але я продовжую спілкуватися або грати
це було шоу від них
НАША СИСТЕМА ВИМКНУЛА ІГРИ
НА ВАШОМУ ОБЛІКОВОМУ ЗАПИСІ, поки триває розгляд. Ми зв'яжемося з вами НЕЗАБОРНО і надамо подальші інструкції. 
і зняття довірено моєму банку все ще очікує на розгляд
і я підійшов до свого банку, вони сказали, що все знято з мого банку
тому, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему
Дякую
Привіт
Сьогодні вранці я отримав гроші від казино Duelz, велике спасибі😊 гуру казино😍
Шановний Nivo9091!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
