Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт
Я зняв виграш на 300, він був на розгляді, а потім зник із розділу виведення. Я запитав про це, і вони сказали, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Чесно кажучи, це траплялося раніше, тому я знову вніс депозит і грав. Тепер для перевірки я завантажував незліченну кількість разів. Паспорт, сторінки банківських виписок/транзакцій, зображення дебетової картки. Вони відповіли, що мої документи були відредаговані та надіслали оригінали, якими вони були.
Щоразу, коли я надсилаю документ, мені відмовляють. У мене ніколи не було стільки проблем із перевіркою.
Я все ще можу увійти у свій обліковий запис, але не можу грати. Останній раз, коли я входив у систему, було сказано, що я отримав кешбек, тому мій баланс становив 411 фунтів стерлінгів. Спробував зняти ще раз, але він зник. Це казино настільки засмучує, що вони не дозволили мені зняти гроші без перевірки, але дозволили мені зробити депозит. Звичайно, це суперечить деяким правилам
Постійно відмовляють у виданні документів. Я спілкувався з агентом у прямому чаті, який сказав мені, що мої документи виглядають нормально, і мені потрібно завантажити їх знову, а потім вони знову будуть відхилені. Це як ходити по колу
Ні, я просто ходжу по колу. Щоб перевірити, він надсилає вас за зовнішнім посиланням hooyo. Я завантажую документи, їх приймають, а потім відмовляють. Ніколи не було стільки проблем із казино
Дякуємо за відповідь, Jcg301. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Вам повідомили, чому ваші документи відхилили?
Виписка з банківського рахунку як підтвердження адреси - спростовано, вони сказали, що це знімок екрана, хоча це був PDF-файл, завантажений з банку.
Виписка з банківського рахунку та перелік транзакцій як доказ депозитного рахунку - спростовано, сказавши, що це відредагований документ, але це був pdf-файл від банку.
Надіслав фотографії передньої та задньої сторони дебетової картки, але казав, що їх не отримав.
Нарешті мені виплатили мій виграш. Мабуть, відтоді, як гуру казино втрутився. Спасибі за вашу допомогу.
Я сподіваюся, що інші прочитають це, двічі подумають, перш ніж використовувати це казино.
Шановний Jcg301!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
