Гравець зі Сполученого Королівства, який уже був верифікований, зіткнувся із затримкою з виведенням 2000 фунтів стерлінгів із виграшу 3000 фунтів стерлінгів на Duelz. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів і отримав запевнення щодо швидшого часу обробки, він все ще чекав на платіж через чотири дні. Пізніше гравець повідомив, що 2000 фунтів були перераховані на його банківський рахунок. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Після виграшу £3000 у дуелі. Я вирішив зняти 2000 фунтів. Через 4 дні я все ще чекаю своїх грошей. Це не проблема перевірки. Я вже повністю перевірений. Раніше у мене було схвалено зняття 800 фунтів стерлінгів. Тому я здивований тим, що ця перемога замовчена. Однак після прочитання деяких проблем тут. це здається рівноцінним для курсу від них
Після розмови зі службою підтримки клієнтів у чаті. продовжуйте отримувати ті самі виправдання. Довга черга обробки. Я зробив скріншоти свого останнього чату, де він сказав, що попросить департамент пришвидшити це. Але все одно нічого.
Я виграв гроші, граючи на невеликі ставки на Madam Destiny Megaways 60 пенсів за обертання, коли я отримав максимальний виграш, який приніс мені £3000.
Скільки розумно чекати, поки це буде оброблено. Враховуючи, що вони кажуть, що обробка займає 24 години.
Шановний bigblag1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Спасибі за вашу відповідь. І я зроблю, як просять. І зачекайте чотирнадцять днів, поки ми не візьмемо це далі з вами. Проте я буду підтримувати зв’язок із duelz і запитуватиму щоденні оновлення. Запис, який я буду вести, щоб показати команді гуру казино, якщо це буде потрібно.
З повагою
Френсіс ****
Привіт Томас.
Я хотів би повідомити вас і сказати, що, на мій подив, 2000 фунтів стерлінгів надійшли на мій рахунок. І вважайте це вирішеним. Я хотів би подякувати вам за ваші міркування.
У моїй дещо передчасній скарзі.
З повагою
Френк ****
Шановний bigblag1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
