Відкликання гравця відкладено на тиждень. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свій виграш.
Я зробив запит на зняття 9000 фунтів стерлінгів 28/11. Після сплати та верифікації невеликих сум вони попросили надіслати документи для повторної верифікації із зображеннями Face ID із певними вказівками. Пройшов усе це, і мій обліковий запис було повністю перевірено 07/12, але платіж досі не здійснено. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, яка повідомила, що передала справу відповідній команді. Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, яка відповіла лише для того, щоб повідомити, що відкликання все ще очікує без згадки про часові рамки.
Я не розумію, чому це триває так довго.
Привіт, omarrehman75,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, скільки часу займало зняття в минулому? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що після завершення перевірки отримання виплати може зайняти до 14 днів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік