Гравець зі Сполученого Королівства протягом тижня очікував відкликання коштів, без документів для перевірки. Служба підтримки казино не відповіла на електронні листи. Ми порадили набратися терпіння, припускаючи, що зняття може тривати до 14 днів. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги через бездіяльність.
Відкликання триває вже повний робочий тиждень.
Just Says в обробці, документи для перевірки не потрібні, але тільки вказує в обробці.
Чат у прямому ефірі марний, і я вже двічі надсилав листа в службу підтримки, але жодної відповіді.
Шановний Kloppo15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
