Гравець з Фінляндії обмежила виграш у безкоштовних обертах. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв понад 500e у двох безкоштовних обертах, добре, я спробував зняти, і я отримав повідомлення про те, що лише 100e можна зняти у безкоштовних обертах, добре, я зіграв у двох безкоштовних обертах з максимальним виграшом 100e, тому я повинен був зняти 200e, але тільки отримав 100е, а решту забрали. Я попросив їх виправити це і стверджував, що виграв лише один безкоштовний оберт, чи можете ви щось з цим зробити? 🙁
Шановна Тійна-Ганна!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Виграші, отримані в результаті бонусу або безкоштовних обертань, які виникли без внесення депозиту (тобто «бонус без депозиту» або «бездепозитні безкоштовні оберти»), обмежуються 100 євро (або еквівалентом у валюті), якщо не застосовуються спеціальні умови. Запити на зняття більших сум не виплачуються, а виграш, що перевищує 100 євро, може бути конфіскований».
Зрозумійте, що не має значення, скільки безкоштовних обертів ви отримали.
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри, особливо якщо йдеться про бездепозитні бонуси.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Тійна-Ганна!
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Але було два різних безкоштовних обертів, а не лише одна гра чи дві різні ігри, тому обидві не мають однакових умов, і обидва мають отримати підвищення в 100 євро.
Чи правильно я розумію, що ви використали дві різні послідовні безкоштовні рекламні пропозиції?
Ви внесли кошти між цими двома безкоштовними бонусами? Ви зняли виграш з першого бонусу перед активацією другого?