Duelz Casino - Виграш 12 000 фунтів стерлінгів гравця затримано, а рахунок закрито.

у них треба там забрати ліцензію. У мене є докази електронної пошти про погрози не платити, якщо я не зроблю те й те, і коли я надіслав їм те, що вони хочуть, вони не відповідають. Вони винні мені 12000 фунтів стерлінгів, і це минуло більше місяця. Я не можу пояснити невимовний стрес, який вони викликають. Якщо вони не заплатять, вони будуть подані до суду. І я не зупинюся, доки вони не втратять ліцензію на ігри та не будуть закриті. Я маю близько 40 електронних листів від них, 70% автоматичних відповідей. Намагався знайти ту, де Бонні погрожувала забрати мій виграш, якщо я не підкорюся. Крім того, вони закрили мій рахунок, щоб спробувати це приховати, але я маю фото свого виграшу в 12000 фунтів стерлінгів. НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ ЦИМ САЙТОМ, ЯКЩО ВИ НЕ ХОЧЕТЕ НЕВИЛУЧЕННОГО СТРЕСУ.

Шановний Метьюлоурі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
• У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт, друже

тому я повністю перевірю минулого року, коли вони виплатили мені 20 тисяч фунтів стерлінгів. Я виграв гроші в live casino (monopoly big baller) £12700, якщо бути точним.

на моєму рахунку не було активного бонусу. І я грав там близько 1 року.

чесно витягнути кров із каменя було б легше, ніж отримати свій виграш.

дякую Метью

Вони запитали, звідки в мене гроші. Я надіслав виписку з банківського рахунку, і вони побачили, що я отримував гроші від найму A1grab і виграв від коралів у букмекерських конторах.

На жаль, моя мама надіслала мені пару грошей. А потім залучили мою маму, яка попросила її ідентифікаційний номер та виписку з банківського рахунку після відправлення, що здається дуже дивним. Вони попросили мою маму зробити селфі з моєю випискою з банківського рахунку, яку я їм надіслав, і зараз вони не відповідають.

Привіт Метьюлоурі,

Раніше ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( petronela.k@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Привіт, друже

Так, я був у коралових букмекерських конторах вчора ввечері, і я не кілька людей там один сказав мені зайти на карти Google і ввести Surplay. Вони заявляють, що не мають контактного номера компанії, яка є на картах Google на Мальті з адресою, і вгадайте, що ще там, є номер телефону, тож я спробую зателефонувати, але мені потрібно використовувати телефон, який дозволяє мені подзвонити за межі Великобританії. Будь ласка, додайте знімок екрана з номером для всіх інших людей, які звертаються до вас із проблемою з цим казино.

Я не можу знайти, як прикріпити фото, тому ось номер телефону: +356 27037331

Привіт Метьюлоурі,

Сподіваюся, ваші спроби зв'язатися з казино будуть успішними, як наші не були. Чи плануєте ви також подати офіційну скаргу до органу ліцензування?

Дякую тобі.

привіт

так, я даю їм виплату до п’ятниці, а потім піду до ігрової комісії. Мій адвокат і зв’яжіться з усіма веб-сайтами, які спонукають гравців туди грати, щоб додати їх до чорного списку.

Привіт Метьюлоурі,

Будь ласка, повідомте мене, коли подасте офіційну скаргу.

Дякую тобі.

Привіт, друже

через 3 місяці вони виплатили, і справу можна закрити, але я б ніколи не радив нікому грати на цьому сайті.

дякую Метт

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Метьюлоурі, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру