Duelz Casino - Великі виграші гравця конфісковано, а рахунок заблоковано.

Мені сказали, що мій виписку було конфісковано. Я зіграв 10 безкоштовних обертань вартістю 10 пенсів кожне та виграв 3 фунти стерлінгів, потім я зробив ставку на цю суму відповідно до вимог t&c, обертання не перевищувало 2 фунтів стерлінгів тощо, потім цю суму було поставлено на мій реальний баланс готівки. Після цього я зіграв кілька ігор Мені пощастило, і я виграв 7834,03 фунта стерлінгів через 72 години очікування мого зняття. Я отримав електронний лист із повідомленням, що вони забрали мій виграш і виплатили мені 100 фунтів стерлінгів, оскільки ви не можете виграти більше 100 фунтів стерлінгів із безкоштовних обертань. Я не виграв понад 100 фунтів стерлінгів у безкоштовних обертаннях, я виграв 3 фунти стерлінгів, які потім були переведені в грошові кошти, а потім використані для гри в інших місцях казино. Зараз мій обліковий запис заблоковано, і я не маю доступу до нього. Будь ласка, допоможіть. Я б це цілком зрозумів, якби я виграв понад 100 фунтів стерлінгів на безкоштовних обертаннях, але я цього не зробив. Я виграв 3 фунти стерлінгів, і на це було зроблено ставку відповідно до умов і умов, а потім, коли ставка була досягнута, баланс було додано до мого реального балансу, а потім відтворено до сума вилучення.

Привіт cheryljenner92,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки разів вам доводилося ставити £3? Скільки був ваш баланс, коли ви закінчили робити ставки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Перевірку облікового запису було зроблено вчора близько полудня 09/04/2024, я не можу переглянути деталі ставки, оскільки я більше не маю доступу до свого облікового запису! Гроші, виграні від безкоштовних обертань у розмірі 3 фунтів стерлінгів, були моїми бонусними грошима, доки я не став на них в інших іграх, виграв деякі речі, які продовжували робити ставки, доки не став реальний баланс. Потім одного разу на реальному балансі я кілька годин грав у слоти і виграв цю суму. Останнє, що я мав з

Казино повідомило мені, що вони конфіскували все, крім 100 фунтів. Це було електронною поштою

сьогодні обліковий запис заблоковано.

цей електронний лист

Щоб додати, вони заробили £100

платіж на мій банківський рахунок сьогодні щойно перевірено.

Все ще маєте борг, але його конфіскували? І рахунок закрито.

Я згоден, що там зазначено, що з безкоштовних обертань можна виграти не більше 100 фунтів стерлінгів, але я не виграв більше, ніж це я виграв 3 фунти стерлінгів, які потім були поставлені на мій реальний баланс, виведені £7834,03 були на моєму реальному балансі, отже чому Я вголос відступив

Я вважаю, що ставка 45x. всі ігри та транзакції будуть

мене можна побачити під час моєї гри на сайті, але я не можу отримати до нього доступ, оскільки зараз вони виключили мене з усіх там казино відповідно до сповіщення, яке я отримую, коли намагаюся увійти до свого облікового запису.

Привіт cheryljenner92,

Після того, як гроші були перетворені на баланс реальних грошей, умови бонусу не повинні впливати на інші виграші. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Привіт, cheryljenner92,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Duelz Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Хоча користувач стверджує, що він виграв лише 3 фунти стерлінгів від безкоштовних обертань, на них потрібно було зробити ставку. Коли скаржнику вдалося зібрати більшу частину спірного виграшу? Чи було це під час відіграшу виграшів із безкоштовних обертань чи після виконання вимог до відіграшу? Яким був баланс на той момент, коли вимоги щодо ставок були виконані?

Чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення про конфіскацію спірних виграшів (застосувати максимальний ліміт для відповідного бонусу) відповідними доказами?

Ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам повні журнали гри гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Добрий день,

На жаль, ми не можемо поділитися будь-якою інформацією щодо справи гравця через GDPR, але ми знаємо про справу гравця, і наша команда також зв’язується з нею. Відповідно до нещодавнього ігрового процесу, жодних депозитів не було зроблено до того, як були заявлені безкоштовні обертання, тобто вони були заявлені без депозиту та підпадали під «бездепозитні безкоштовні обертання», де максимальний виграш завжди обмежується 100 фунтами стерлінгів згідно з нашими загальними положеннями та положеннями щодо бонусів. .

T&C:

1.5. Сума виграшу в результаті бонусу або безкоштовних обертань, отриманих без внесення депозиту (тобто «бездепозитний бонус» або «бездепозитний безкоштовний обертання»), не перевищує 100 фунтів (або еквівалент у валюті), якщо не застосовуються спеціальні умови. Запити на зняття більших сум не виплачуються, а виграші, що перевищують £100, можуть бути конфісковані.

Дякую за розуміння.

Казино Duelz

Але виграш від безкоштовних обертань становив 3 фунти нижче ліміту в 100 фунтів стерлінгів, а потім 3 фунти стерлінгів, виграні від

бездепозитні безкоштовні обертання потім було зроблено для готівки та покладено на мій баланс готівки, а потім використано для гри в іншому місці казино, що призвело до виграшу? Умови не стверджують, що коли будь-які виграші до 100 фунтів стерлінгів перетворюються на реальну готівку, ви матимете будь-які обмеження після того, як ставку буде завершено та перетворено на реальний грошовий баланс?????

Також депозит, зроблений до цих безкоштовних обертань, був заявлений, але не в день, коли я вимагав безкоштовних обертань.

До речі, виграш було зроблено після виконання ставок.

Шановна команда Duelz Casino!

Спасибі за інформацію. Однак це недостатньо пояснює ситуацію. Крім того, я також ставив запитання, які не потребували доказів і на які можна було відповісти більш детальним поясненням. Тож, на щастя, це не порушить GDPR. Або - як детальне пояснення може порушувати будь-які закони чи GDPR? Яке відношення до цього має GDPR?

Тепер я хотів би ще раз повторити деякі зі своїх запитань, і був би дуже вдячний, якщо б ви відповіли на них однозначно та чітко. Уточнення та відповіді «так/ні» не повинні порушувати жодних правил...

« Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Хоча користувач стверджує, що він виграв лише 3 фунти стерлінгів від безкоштовних обертань, на них довелося зробити ставку. Коли скаржнику вдалося зібрати більшу частину спірного виграшу? Це було під час відіграшу виграшів із безкоштовних обертань чи після того, як було виконано вимоги до ставок? Яким був баланс на той момент, коли вимоги щодо ставок були виконані? "

Чи був баланс гравця обмежений максимальним лімітом у 100 фунтів стерлінгів у будь-який момент гри (після виконання вимог щодо ставок)? Чи був баланс користувача меншим за 100 фунтів стерлінгів під час виконання вимог щодо ставок для відповідного бонусу? Або ліміт застосовується під час обробки зняття?

Крім того, оскільки ви посилалися на GDPR, існують також інші способи, як казино може поділитися необхідною інформацією з гравцем. Чи можете ви тимчасово розблокувати обліковий запис користувача (наклавши обмеження на іншу діяльність) і дозволити їй отримати доступ до історії ігор і транзакцій/бонусів, чи можете надіслати запитувані дані безпосередньо на електронну адресу, яку вона використовувала під час реєстрації? Або як користувач може отримати доступ до власних даних щодо спірного облікового запису казино?

Якщо казино застосувало максимальний ліміт виграшу для бездепозитного бонусу та виплатило його, чому обліковий запис гравця було закрито/заблоковано?

Добрий ранок,

Ми спілкувалися з гравцем щодо закриття її рахунку та обмеження її виграшу. Однак важливо зазначити, що обговорення на форумі не є платформою для обговорення деталей окремих гравців. Проте в Умовах і положеннях зазначено, що виграші без депозиту, як-от безкоштовні обертання чи бонус, обмежені 100 фунтами стерлінгів.

Якщо гравець не задоволений нашим рішенням, він має можливість зв’язатися з офіційною організацією, відповідальною за розгляд таких випадків. Ми повідомили нашу позицію щодо цього питання, і якщо гравець незадоволений, він може звернутися за альтернативним вирішенням суперечок (ADR) через стороннього постачальника ADR eCogra.

Сподіваємось, це прояснило ситуацію.

З повагою,

Казино Duelz

Шановний cheryljenner92 ,

Оскільки UKGC не приймає скарг від гравців, чи можете ви подати скаргу в eCOGRA ( ТУТ ) і надати нам підтвердження поданої скарги?