Шановна команда Duelz Casino!
Спасибі за інформацію. Однак це недостатньо пояснює ситуацію. Крім того, я також ставив запитання, які не потребували доказів і на які можна було відповісти більш детальним поясненням. Тож, на щастя, це не порушить GDPR. Або - як детальне пояснення може порушувати будь-які закони чи GDPR? Яке відношення до цього має GDPR?
Тепер я хотів би ще раз повторити деякі зі своїх запитань, і був би дуже вдячний, якщо б ви відповіли на них однозначно та чітко. Уточнення та відповіді «так/ні» не повинні порушувати жодних правил...
« Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Хоча користувач стверджує, що він виграв лише 3 фунти стерлінгів від безкоштовних обертань, на них довелося зробити ставку. Коли скаржнику вдалося зібрати більшу частину спірного виграшу? Це було під час відіграшу виграшів із безкоштовних обертань чи після того, як було виконано вимоги до ставок? Яким був баланс на той момент, коли вимоги щодо ставок були виконані? "
Чи був баланс гравця обмежений максимальним лімітом у 100 фунтів стерлінгів у будь-який момент гри (після виконання вимог щодо ставок)? Чи був баланс користувача меншим за 100 фунтів стерлінгів під час виконання вимог щодо ставок для відповідного бонусу? Або ліміт застосовується під час обробки зняття?
Крім того, оскільки ви посилалися на GDPR, існують також інші способи, як казино може поділитися необхідною інформацією з гравцем. Чи можете ви тимчасово розблокувати обліковий запис користувача (наклавши обмеження на іншу діяльність) і дозволити їй отримати доступ до історії ігор і транзакцій/бонусів, чи можете надіслати запитувані дані безпосередньо на електронну адресу, яку вона використовувала під час реєстрації? Або як користувач може отримати доступ до власних даних щодо спірного облікового запису казино?
Якщо казино застосувало максимальний ліміт виграшу для бездепозитного бонусу та виплатило його, чому обліковий запис гравця було закрито/заблоковано?
Dear Duelz Casino team,
Thank you for the information. However, it does not explain the situation sufficiently. In addition, I also asked questions that did not require evidence and could have been answered with a more detailed explanation. So, fortunately, it will not breach any GDPR. Or - how could a detailed explanation breach any laws or GDPR? What does GDPR have to do with this?
Now I would like to repeat some of my questions again, and it would be highly appreciated if you could answer them unambiguously and clearly. A clarification and yes/no answers should not breach any regulations...
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Although the user claims they won only £3 from the free spins, they had to be wagered. When did the complainant manage to accumulate most of the disputed winnings? Was it during the wagering of the winnings from the free spins or after the wagering requirements were met? What was the balance at the point when the wagering requirements were met?"
Was the player's balance capped by the maximum limit of £100 at any point during play (upon meeting the wagering requirements)? Was the user's balance less than £100 when meeting the wagering requirements for the bonus in question? Or does the limit apply when processing withdrawals?
Alternatively, since you referred to GDPR, there are also other ways how the casino could share the necessary details with the player. Can you temporarily unblock the user's account (imposing restrictions for other activity), and let her access her gaming and transaction/bonus history, or can you send the requested data directly to the email she used during registration? Or, how can the user access her own data regarding the disputed casino account?
If the casino only applied its maximum winnings limit for a no-deposit bonus and paid it out, why has the player's account been closed/blocked?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.