Гравець зі Швеції не може зняти гроші зі свого рахунку. Гравця попросили підтвердити свою особу, а потім попросили закрити свій обліковий запис. Наразі гравець не має доступу до свого облікового запису чи виграшу в 330 шведських крон. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Коли я збирався зняти свої гроші, вони не пройшли. Я не хотів це все викидати.
Потім я отримав електронний лист із проханням підтвердити себе, зробив це, а також попросив їх переказати мої гроші, які були в кіберпросторі. Потім вони знову вносять їх на ігровий рахунок. Я прошу їх внести їх на мій банківський рахунок. Я показую квитанції про переказ і що я їх хочу. Потім мені довелося показувати документи про зарплату тощо. Я відчував себе все більше і більше ображаючим.
Ті, що я відправив, не прийшли, вони не були в форматі pdf. Я був розлючений і вимагав, щоб вони закрили мій рахунок і віднесли мої гроші в банк. Зараз я сиджу і не можу їх отримати, оскільки я закрив рахунок, але не отримав своїх грошей мізерних 330 шведських крон. Але чого я все одно хочу. І коли ви закриваєте рахунок, вони не мають права залишати гроші. В обліковому записі, якого не існує. Розчарований
Шановний Smilla80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відправив свій, якщо я показав дохід. Але можна надіслати лише як ногу, але вони повинні мати pdf, а я не маю можливості це зробити
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ви спілкувалися з казино електронною поштою? Ви подали документи електронною поштою чи через веб-сайт казино?
Казино пояснило вам, чому ваші документи були відхилені? Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Мабуть, я щось пропустив. Але великі. виглядає
Дякуємо за ваші повідомлення. Чи надіслали ви в казино виписку з банківського рахунку, у якій відображається ваш дохід, у правильному форматі? У якому форматі ви отримуєте платіжні відомості від роботодавця?
Я надіслав паперове зображення моїх доходів, а також те, що я розсипав гроші з Modere через pdf. Гроші досі не надійшли
Дуже дякую Smilla80 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Smilla80,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Duelz Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Duelz!
Чи можете ви надати інформацію про проблеми з перевіркою гравця? Що ще, якщо ще потрібні якісь документи для завершення процесу KYC і AML? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Привіт, @Smilla80,
Я вважаю, що наша команда безпосередньо зв’язалася з вами, щоб вирішити проблему.
Наскільки я знаю, ми ще очікуємо деякі документи, тому що ті, що ми отримали наразі, є неадекватними.
Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з командою. Вони знають про вашу справу та будуть раді допомогти, коли ми отримаємо всі необхідні документи.
Дякую! :)
Я випадково не тримаюся. Я вже втомився від цих. У 2022 році я був персональним асистентом. З тих пір я вдома з дітьми, донька захворіла, я працюю вдома. І маю гроші на догляд, щоб піклуватися про своїх дітей. Поки не маю здорових дітей з помічником, можу знову працювати. Мій чоловік має добре оплачувану роботу, ми одружені та маємо спільні фінанси. Він сидить поруч з нами, коли ми граємо. Багато разів мені щастило.
Привіт, @Smilla80,
Мені шкода, що ви незадоволені нашим процесом, і я чув, що ви також поділилися своєю історією з командою.
Однак вони попросили конкретні документи, і поки ми не отримаємо їх таким чином, щоб їх можна було затвердити, з нашого боку не буде жодних дій.
Я не можу вам допомогти, оскільки відповідальна група повинна отримати та затвердити ваші документи, а потім прийняти відповідне рішення.
найкращий,
Duelz
Шановний Smilla80!
Чи можете ви надіслати мені ( michal.k@casino.guru ) усі документи, які ви надіслали в казино Duelz для перевірки? Ми повинні переглянути їх, щоб зрозуміти, чому казино ними не задоволені.
Шановний Smilla80!
Як згадувалося в моєму попередньому електронному листі, команда безпеки казино зв’язалася з вами щодо документів, необхідних для успішного завершення процесу.
Майте на увазі, що ви несете відповідальність за надання цих документів команді казино. Без них ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви надіслали документи команді безпеки казино, щоб я міг у них це перевірити.
Продовжу таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, я відхилю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
