Duelz Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

У понеділок вранці я приєднався до казино Duelz. Я вніс 30 фунтів стерлінгів і взяв 100% матч, зіграв це й програв

Я спеціально натиснув вкладку підтвердження, і там було зазначено, що документи наразі не потрібні

Вніс додаткові гроші без бонусів і почав вигравати

Потім швидко витягніть 1002 фунти стерлінгів саме з того моменту, коли він перейшов із стану очікування на стан

Протягом 3 годин після відкликання я отримав електронний лист від команди перевірки з проханням надати лише підтвердження особи та підтвердження адреси та завантажити їх через завантаження підтвердження в обліковий запис або надіслати електронною поштою оригінальні копії.

Потім я відповів на електронний лист, миттєво завантаживши водійські права, копію платіжної картки та надіслав їм PDF-файл британського рахунку за газ

Я не отримав відповіді того дня, незважаючи на численні електронні листи та живі чати, як правило, я очікую кілька годин, щоб перевірити та підтвердити

Потім я продовжив завантажувати їх за допомогою інструменту завантаження на веб-сайті. Мене направили на hooyu сторонній сайт перевірки, вони використовують це, а потім просить мене завантажити підтвердження, якщо перевірити живість, селфі, підтвердження адреси, потім все завантажено платіжну картку, потім дивно, hooyu запитує підтвердження електронного гаманця ? Я зробив депозит за допомогою картки Visa. Електронна пошта, надіслана Duelz, запитувала лише підтвердження того, що я б та адресу, навіть не платіжну картку, але завантаження облікового запису здійснилося, тоді сказано, будь ласка, також завантажте виписку з банківського рахунку про внесення коштів.

Два питання

Я не вносив депозит за допомогою електронного гаманця чи банківського переказу. Я використовував картку. Цю вимогу встановлює Duelz, вони явно забули вимкнути цей запит для мого облікового запису, по-друге, я не можу завантажити виписку з банківського рахунку, яка відображає депозити, оскільки, коли вони стягують плату з моєї картки, вона залишається очікує на розгляд банку протягом кількох днів, поки не буде подано заявку, і мій банк видає виписки кожні 30 днів, також це не запитувалося в електронному листі, і це явно помилка

По-друге, рахунок за комунальні послуги, надісланий їм електронною поштою, завантажений з British Gas (більшість рахунків у Великій Британії виставляється в електронному вигляді), не дозволяє мені завантажити через hooyu, він хоче, щоб я сфотографував масу, якої я не маю, але це дозволить мені дивно шукати файли для всіх інших документів!

Я багато разів брав участь у чаті в прямому ефірі. Я надсилав електронною поштою повідомлення про перевірку та службу підтримки, інформуючи їх про ці проблеми, надіслав усе необхідне та просив, щоб вони перевіряли облікові записи, коли ви зареєструвалися, а не розділялися, запитували, якщо, коли запитуються зняття коштів

Вони не відповіли мені повністю, продемонструвавши неповагу та неуцтво, вони мають поганий рейтинг в Інтернеті саме за ці проблеми на всіх сайтах, якими вони керують

Я просто хочу, щоб мій обліковий запис було підтверджено, щоб мої £1002 були на моєму рахунку

Шановний xconnor2022x,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вибачте, вони вирішили все сьогодні вранці та виплатили мій виграш після того, як повідомили їм, що відкривають справи з вами та запитують гравців

на додаток до моєї вищевказаної відповіді я успішно зняв загалом 2000 фунтів стерлінгів, і тепер обліковий запис минулої ночі працював нормально, і все підтверджено. Я щойно спробував увійти сьогодні до свого облікового запису (30/12 о 17:00 і отримав повідомлення про те, що я маю виключив себе з Duelz

Я не питав чи взагалі виключав себе?

Тепер я хотів би, щоб мій обліковий запис було відновлено та я хотів би отримати пояснення, що відбувається

Дуже дякую, xconnor2022x, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, чи є якісь кошти, які зберігає казино, чи всі виграші були виплачені до того, як обліковий запис було заблоковано?

Виграші були розіграні вони самі виправдалися через те, що я не працював ефективно дискримінація тих, хто не може працювати через догляд та інвалідність умови не вказують, що вам потрібно працювати, щоб грати в азартні ігри вони не розглянули цю або будь-яку пропозицію документів для довести, що я можу собі це дозволити

Вибачте, але я не розумію. Скільки був ваш активний баланс, коли ваш обліковий запис заблокували? Чи є відповідне повідомлення, яке пролило б більше світла на цю ситуацію? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Вибачте за орфографічну помилку

проблема почалася з перевірки .. коли було зроблено зняття 1002 фунтів стерлінгів, це було надіслано електронною поштою, вони потребували кількох днів і проігнорували мене

обліковий запис було перевірено та знято

потім через кілька днів вони запитали мене про самооцінку, яку я заповнив, і потім вони виключили мій обліковий запис, з тих пір вони заявили, що я не можу грати в азартні ігри, тому що я не працюю.

Я не можу працювати через інвалідність і доглядаю за собою.

там умови не вказують або не встановлюють комісії з азартних ігор Великобританії умови для людей, які працюють в азартні ігри

у LCCP 3.4 також немає індикаторів

вони самі виключили мене з дискримінаційних підстав

Я вважаю, що вони самовиключені через мій гарний вигляд

Коннор

Тепер я краще розумію, xconnor2022x. Будь ласка, пам’ятайте, що будь-яке серйозне казино має зобов’язання перед своїми гравцями, і найкраще дозволяти продовжувати гру лише тим гравцям, які можуть собі це дозволити. Іншими словами, якщо під час оцінки ви згадали, що не працюєте або не маєте регулярного доходу, казино вчинило правильно, заблокувавши ваш рахунок. Ці практики роблять азартні ігри стійкими та більш відповідальними.

Крім того, якщо всі виграші були розіграні, а в казино немає коштів, я боюся, що ми не зможемо допомогти вам відновити ваш рахунок. Я сподіваюся, ви розумієте.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь дякую за відповідь.

Маю постійний дохід

Я розумію, xconnor2022x. Можливо, під час однієї з ваших взаємодій із казино ви запропонували, що більше не бажаєте грати, або, можливо, ваш дохід нижчий за ваші депозити. Знову ж таки, якщо в казино немає жодного з ваших виграшів або депозитів, ми не можемо змусити їх відновити ваш рахунок.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.