Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу було вирішено.
Автоматичний переклад.
Duelz Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Автоматичний переклад.
Сума: £6 170
Duelz Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв 6170 фунтів стерлінгів після внесення приблизно 1300 фунтів стерлінгів (не бонусні кошти). Відтоді казино заблокувало мій доступ до ігор, доки вони не завершать перевірку мого облікового запису. Прочитавши численні негативні відгуки, я боюся, що це казино збереже мої виграші (і мої депозити!) без дозволу. У моєму обліковому записі написано, що перевірка не потрібна, тому я не розумію, у чому причина затримки. Будь ласка, допоможіть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) RachelHutch!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гаразд, безсумнівно, я зв’яжуся з вами через пару тижнів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, оновіть вищезазначене. Він навіть не дозволяє мені увійти в обліковий запис зараз, оскільки повідомляє, що я сам виключився, чого я точно не зробив. Чи є у вас можливість передати це Duelz раніше, ніж через пару тижнів?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тепер цю проблему вирішено – закрийте цю скаргу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Рейчел Хатч!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
