Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було успішно отримано після завершення процесу перевірки казино. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".
Проблема, з якою я зіткнувся: перевірка триває довше, ніж зазвичай, після того, як я завантажив свій паспорт і підтвердження адреси, я успішно зняв кошти на суму 5000 і завершив їх перевірку KayC. Я гравець хай-роллерів, я програв 5000 тисяч наступного дня, тому припинив грати, а потім 13 серпня вони надіслали електронний лист із проханням надати копію мого джерела коштів, тож я знову відвідав веб-сайт, а потім увійшов у систему вчора, 16 серпня, У мене є кешбек у розмірі 527,39. Я маю намір зняти його та завантажив копію виписки з банківського рахунку та платіжної відомості про джерело коштів, щоб відповідати нормативним вимогам, а також спілкуватись із ними електронною поштою та спілкуватися в чаті, щоб перевірити статус, оскільки кошти потрібні терміново, тому що зазвичай Коли я надсилаю запит на підтвердження відшкодування, це лише хвилини/години. Я спілкувався з вашим чатом, але вони не можуть мені допомогти, тому що вони не належать до відповідної команди для перевірки моїх документів, але вони сказали, що їх перевірять учора, тому я чекав, і я продовжую, поки сьогодні не скажуть, що відповідний відділ сьогодні закрито, займає більше часу, ніж зазвичай, і вони, як правило, утримують мої кошти, ніби я не дотримуюся, і я завантажував їх кілька разів.
Перше зняття на загальну суму 5 тис. було успішно зараховано наступного дня. Мене хвилює те, що вчорашнє зняття здається, вони уникають перевірити мій документ про джерело коштів, вони обіцяють перевірити його вчора, але наразі жодних оновлень, і найгірше те, що їхній відділ перевірки закрито! 😭😭😭
Шановний baryanfloresuk,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
