Шановний Nikkalawarren1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші від безкоштовних обертань? Я перевірив політику бонусів і знайшов ось що:
1. Загальні умови бонусів для всіх бонусів – якщо не зазначено окремо.
1.8. Виграші, отримані в результаті бонусу або безкоштовних обертань, які виникли без внесення депозиту (тобто «бездепозитний бонус» або «бездепозитний безкоштовний обертання»), обмежені 100 євро (або еквівалентом у валюті), якщо не застосовуються спеціальні умови. Запити на зняття більшої суми не виплачуються, а виграш, що перевищує 100 євро, може бути конфіскований.
3. Бонуси безкоштовних обертань
3.1. Виграші, отримані від бонусів безкоштовних спінів, зараховуються як бонусні гроші та підпадають під вимоги ставок у розмірі 45-кратної суми бонусу.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли він застосований до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусної гри. .
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
