Duelz Casino - Гравець не задоволений вимогами до бонусних ставок.

Тож я отримав електронний лист із повідомленням, що маю 10 безкоштовних обертань на big bass по 10 пенсів за обертання, тож вартість безкоштовних обертань становила 1 фунт. Я зіграв у них і отримав бонус, досяг найвищого рівня в бонусі та виграв близько 80 фунтів стерлінгів. Потім я трохи пограв, використовуючи виграш, піднявся вище, перейшов на іншу гру, отримав 140 фунтів стерлінгів із ще одним бонусним раундом, а потім почав падати до цього моменту Я зіграв близько 200 фунтів стерлінгів або більше, використовуючи обертання 1 і 2 фунти стерлінгів, тому я подумав, що 1 фунт стерлінгів — це вартість того, що казино присудило мені. Вимоги щодо ставок зазвичай становлять близько 35 разів. Я, мабуть, уже виконав вимоги щодо ставок і пішов зняти те, що залишилося на цьому етапі 88 фунтів стерлінгів, але мені сказали, що у мене є два варіанти: один — скасувати бонус і зняти суму або дві, щоб отримати те, що я мав, за винятком бонусу, який склав 89 пенсів, ну це нічого страшного, я вибрав перший варіант, але він не Я не продовжив, тому я перейшов до чату в прямому ефірі, але мені сказали, що я не відповідаю вимогам щодо ставок. Я запитав, скільки ще я мав поставити, перш ніж я їх виконаю, і запитав, які вимоги, де саме, як вони спочатку дали мені оберти вартість 1 фунт стерлінгів, гроші на балансі відображали мою гру/удачу, чат у прямому ефірі був безнадійним і сказали мені, що вони не можуть отримати доступ до мого облікового запису, щоб сказати мені це, тому я пішов перевірити себе, щоб побачити, що мені потрібно поставити 3000 фунтів стерлінгів до того, як я міг зняти гроші, це просто шокуюче, іншими словами, вимоги до ставок базуються не на вартості безкоштовних обертань, які вони вам надають, а на тому, що ви виграли від цих безкоштовних обертань. Я граю на БАГАТЬОХ сайтах і ніколи з цим не стикався. Я сказав їм, наскільки мене це шокувало, і подякував їм за допомогу, повернувся до гри та не зміг нічого повернути, мені сказали зв’язатися з чатом, що я знову зробив, вони сказали у мене зрештою все виглядало добре з моїм обліковим записом, хоча 2 хвилини тому вони сказали мені, що не можуть бачити в моєму обліковому записі Мені сказали, що я отримаю електронний лист щодо моєї нездатності обертатися після того, як вони дослідять це та виявлять проблему, я запитав, якщо десь є помилка, можливо, вимоги щодо ставок у розмірі 3000 фунтів стерлінгів справді були помилкою. Мені сказали: «Я не знаю, але ми законні». Тож так, я зараз у підвішеному стані, доки якщо/коли я отримаю відповідь, я не спробую увійти знову, оскільки я не впевнений, чи обліковий запис заблоковано чи ні, я просто хочу 88 фунтів стерлінгів, які я чесно виграв, вони повернули принаймні 250 фунтів стерлінгів на ставки, яких, на мою думку, більш ніж достатньо для бонусу в 1 фунт стерлінгів

Шановний Jacmcm78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили £89 за безкоштовні обертання? Чи використовували ви будь-які безкоштовні обертання в цьому казино в минулому? Ваш обліковий запис зараз заблоковано?

Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

3. Бонуси безкоштовних обертань

3.1. Виграші, отримані від бонусів безкоштовних спінів, зараховуються як бонусні гроші та підпадають під вимоги ставок у розмірі 45-кратної суми бонусу.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, тож із 10 безкоштовних обертань, якими вони мене нагородили, я виграв приблизно 90 фунтів стерлінгів, я думаю, що не перевіряв, у мене може бути знімок екрана, але я не впевнений, тому я трохи пограв, але не пощастило, змінив гру на pearl lagoon, отримав ще один бонус на £ 2 обертання вдалося отримати баланс до 180 фунтів стерлінгів або близько того, обертаючись, і програш зменшився до 88 фунтів стерлінгів. Думаю, я намагався зняти, тому що я припустив, що вимоги до ставок базуються на вартості спінів, які вони мені дали, становив 1 фунт стерлінгів, і я зіграв приблизно 235 фунтів стерлінгів з моменту виграшу від початкових бонусних обертань, тоді я натрапив на проблему і виявив, що вони хочуть, щоб я поставив х45 вартості виграшу від обертань, а не х45 вартості наданих обертань, тому замість того, щоб поставити 45 разів на 1 фунт стерлінгів, я мав поставити 45 разів на суму 89 фунтів стерлінгів, і вони вирахували, що це було 3000 фунтів стерлінгів. Це абсолютно неймовірно, ніколи не було того виграшу, який присуджувався всім іншим казино, в яких я граю, на базі ставок на вартості наданих обертань, а не на результатах виграшу ви отримуєте від них. Так, я отримував від них безкоштовні обертання, перш ніж вони надсилали їх мені електронною поштою більшість днів, але я ніколи не отримував жодного гідного виграшу від цього казино, незважаючи на те, що грав непогано, і так, гроші, які я спочатку виграв за 10 безкоштовних обертань, які вони мені дали, пішли до бонусних коштів, дякую за відповідь, вибачте, я забув, ні, мій обліковий запис ще не заблоковано, однак я не отримав від них відповіді, як мені сказали очікувати

Дякую, Jacmcm78, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не зробили бонусну ставку, ви не матимете права на свій виграш. Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?

Привіт, ну немає сенсу пересилати все, що є? Моя мета цієї скарги полягала в тому, щоб підняти питання про те, що я вважаю дуже оманливим, вони хочуть, щоб ви ставили x50 не тільки від вартості безкоштовних обертань, які вони присуджують, які в моєму випадку становили £1, але вони також хочуть, щоб ви ставили x50 від того, що ви виграли на безкоштовних обертаннях, у моєму випадку я виграв 89 фунтів стерлінгів або близько того, і тому я повинен був поставити 3000 фунтів стерлінгів, перш ніж зміг щось зняти, і навіть якщо я це зроблю, у чому я дуже сумніваюся, що комусь дозволили б зняти лише максимум £100 від цих безкоштовних обертань, які вони надають. Я просто вважаю, що це дуже несправедливо, будь-яке гідне казино, яке приймає ставки, бере їх на основі вартості бонусу, який вони вам надають, а не вартості бонусу, а також вартості виграшу, який ви отримуєте від нього. Я не вважаю, що вони можуть виправдати очікування, що комусь доведеться зіграти 3000 фунтів стерлінгів на основі бонусу в розмірі 1 фунт стерлінгів, і, як я також заявляв, навіть якщо б сталося диво і я зміг це зробити, мені було б дозволено лише щоб зняти 100 фунтів стерлінгів, я вважаю, що це слід висвітлити, я віднесу це до trustpilot, ці вимоги щодо ставок є абсолютно необґрунтованими

Я розумію, що гравці іноді можуть вважати правила бонусів складними. Однак казино зазвичай зобов’язують гравців робити ставки на свої виграші у безкоштовних обертаннях, а не лише на вартість безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що казино намагаються створювати привабливі рекламні акції, важливо завжди дотримуватися правил. У цьому випадку в Умовах і положеннях чітко зазначено, що виграші безкоштовних обертань повинні бути відіграні. Як результат, ваша скарга не може бути задоволена. Прийміть мої вибачення, але ми не можемо притягнути казино до відповідальності, якщо гравець неправильно зрозумів правила.

Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.