Duelz Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

У мене очікується 110 039 канадських доларів для виведення. Я виграв величезний джекпот, але вніс на свій ігровий рахунок понад 25 000 доларів.

я надіслав усі свої документи, щоб підтвердити свою особу, як того вимагає відділ обробки платежів.

не чули жодного слова з минулої п'ятниці 30 квітня 2021 року.

мені потрібні відповіді на статус мого зняття коштів, і ніхто не відповідав на мої численні електронні листи.

мені потрібні кошти якомога швидше для погашення моєї кредитної картки, яка була використана для депозиту для гри.

Прохання допомогти.

ps Це перший раз, коли я зареєструвався на цьому сайті азартних ігор. Я читав відгуки до того, як приєднатися, і на основі відгуків він здавався законним веб-сайтом.

Джолі N ***

Дорога Джолі,

Дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.

Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і повністю співпрацювати з казино.

Не могли б ви вказати, чи вилучали ви якийсь виграш із цього казино в минулому, чи це була ваша перша сесія гри?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо, що допомогли мені з поданням скарги

це мій перший вивід виграшів. Я вперше відкрив свій рахунок 28 квітня 2021 року

fyi, хтось нарешті повернув мої електронні листи вчора з проханням надати ще одне підтвердження моїх депозитів.

Я вже відповів на їх електронний лист і подав запитані документи.

Дякую.

знову ж це гра очікування.

я просто переживаю, що вони спробують знайти спосіб не виплатити мені свій виграш

Я повністю розумію ваше розчарування, Джолі, але, будь ласка, майте на увазі, що казино потрібно трохи часу, щоб завершити процес перевірки.

Я призначу час на додаткові 4 дні (я хотів би дати казино два повні тижні, щоб перевірити ваш рахунок), і якщо до четверга не буде розвитку подій, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

Гаразд. Дякую

Привіт Джолі,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Я почув свого представника вчора, нарешті, після 5 днів без листування. Це було їхнє повідомлення.

Дякуємо за надання додаткової документації.

Зверніть увагу, що ми зараз переглядаємо ваш обліковий запис внутрішньо, і як тільки ми отримаємо рішення, оновлення буде надано якнайшвидше.

Також зауважте, як згадувалось у попередній кореспонденції, нам доведеться завершити процес перевірки до задовільного рівня належної ретельності, перш ніж скасувати будь-які обмеження, які можуть існувати для вашого ігрового рахунку.

Щиро дякую, Джолі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Гаразд. Дякую

Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.

Добре, дякую.

я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти

Чи можу я запитати, чи плата за ваші послуги?

Деа Джолі,

Ми все ще намагаємось дістатися до казино, оскільки це нам ще не вдалося. І щоб відповісти на ваше запитання - ні, ми не беремо жодної плати за наші послуги, всі вони безкоштовні.

Гаразд. Дякуємо за оновлення.

Я також не чув від них, і зараз пройшло 9 днів

Я сподіваюся, що хтось, хто бачить наше листування або шукає інформацію щодо цієї компанії-онлайн-казино, чітко уникає, щоб уникнути клопоту та горя, через які я зараз проходжу

Порадьте, будь ласка. Я просто спробував увійти до свого облікового запису сьогодні, і там сказано, що мене виключили. Я НІКОЛИ цього не просив. Я не можу повірити, що мій гірший страх підтверджений. Ця компанія не тільки зупинила виплату мого виграшу понад 110 тис., Але і обдурила мені 30 тис. Депозитів. Я стільки вклав, припускаючи, що я виграв велику суму грошей і грав з виграшем.

Я хотів би вжити заходів. Чи можете ви допомогти мені, як я можу подати звіт до комісарів з ігор або які варіанти я маю, щоб принаймні отримати свої гроші, які я депонував назад?

зверніть увагу. Я зберег скріншоти всіх своїх незавершених вилучень коштів, які очікували на оплату.

я сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Дякую

Джолі

Дорога Джолі,

Ми могли зв’язатися з казино через скайп, але поки не отримали прямої відповіді на скаргу. Перебуваючи в Канаді, ви можете попросити підтримки тут https://www.mga.org.mt/support/. Ми також намагатимемось отримати деяку інформацію з казино, але я впевнений, що орган ліцензування може бути ще більш корисним у вашому випадку.

У мене є хороші новини.

Нарешті мені заплатили трохи більше половини виграшу за вихідні.

Однак мені знадобилося надіслати повідомлення через портал чату довідки в режимі реального часу, щоб дізнатись, що вона потрібна для підтвердження моєї другої кредитної картки у файлі, який я зараз подав і очікує на перевірку.

Будемо сподіватися, що це не займе стільки часу, скільки потрібно, щоб отримати половину від того, що я отримав.

Я повідомлю вас про будь-які оновлення, коли я отримаю.

Дорога Джолі,

Я радий це чути. Будемо раді чекати Вашої відповіді щодо відмови.

Дякуємо, що повідомили нам, що ваш платіж надійшов. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру