Duelz Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку. Скарга була вирішена після того, як гравцеві було повністю виплачено. Однак її рахунок залишався закритим після цього, швидше за все, через проблеми з верифікацією.

Близько 2 тижнів я чекав свого виграшу, я зняв £ 2000 і залишив £ 1600 на своєму рахунку. Виведення коштів очікувало на розгляд, і я дізнався, що коли знову увійшов у свій обліковий запис, там написано: заблоковано Я надіслав усі документи плюс ще, але вони проігнорували мене на електронні листи. Для початку я отримав електронні листи, в яких говорилося, що потрібно більше інформації для перевірки, тому я надіслав банківські виписки, що підтверджують спадщину, і т.д. Щоразу, коли я йду в чат, вони говорять про ваш пріоритет, але він все ще переглядається. 2 тижні зараз? Я просто хочу, що мені винен, і я не приєднуюсь до цього сайту. Вони не повинні приймати депозити та виграші. Це настільки несправедливо і ніколи не відчувало такого розчарування та приниження. Я прийму це далі, якщо це не вирішиться, оскільки не слід дозволяти це врятувати. Я не вірю, що відсоток цих оглядів не відбудеться. Було помилково введено в оману.

Шановна Карен,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я надіслав усі документи на запит. Банківські виписки навіть ті, які не мають нічого спільного з моїм рахунком. Тепер вони хочуть бачити виписку з рахунку, яка не має нічого спільного з методами платежів. Я надіслав його двічі за посиланням, яке вони надіслали, та електронною поштою. Вони сказали, що не отримали через 3 дні. Вони також хочуть заяву з травня-червня 2021 року, яку, як я вже говорив, надіслали, але чому я не грав на цьому сайті, чому це стосується їх?

це стало таким розчаруванням. Я успадкував гроші, надіслав підтвердження операції з оплатою адвокатів плюс листи, що підтверджують суму та банківські виписки. Плюс я володію власною компанією по утилізації сміття і довів, що банківські картки, підтвердження адреси, посвідчення особи паспорта не знаю, що ще можу зробити.

з повагою

карен

Будь ласка, чи можете ви порадити, чому вони приймали депозити, не задаючи питань, але коли справа доходить до зняття коштів, це зовсім інша історія. Я повністю розумію, що вони повинні робити перевірки. Я не оспорюю, що справа в тому, що я продовжую надсилати їм документи, які вони вимагали, а потім нічого не чую, тому я надсилаю подальші електронні листи настільки різкіші та грубіші, як розчаровані, і вони відповідають і продовжують запитувати щоб отримати більше документів. Я не мав такого досвіду на жодному іншому сайті. Я надіслав усі документи та пройшов перевірку, але ця компанія робить там максимум, щоб продовжити випуск. Вони повинні перевірити на початку перед внесенням депозитів, оскільки вони не тільки зберегли, що вони також зберігали виграш та гроші на рахунку, і заблокували мене, не пояснивши, чому. Я б поспілкувався по телефону, щоб пояснити, але вони не мають контактного номера для підтримки, все робиться за допомогою чату або електронної пошти. Я отримую однакову відповідь кожного разу, коли мій обліковий запис переглядається. Дійсно 2 тижні? Мене це стосується того, що вони мають усю мою фінансову документацію, і вони ігнорують мене. Я попросив там прізвище, яке займається моєю справою для мого власного розуму, але нічого. Якщо це захист даних, то що я, як я здав їм на зберігання, і вони взяли гроші, тому вони також несуть відповідальність!

карен

Щиро дякую, Карен, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Карен,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Зараз я зв’яжусь з казино та повідомлю їх про вашу проблему.

Привіт Нік

вони зв’язалися зі мною і хочуть, щоб я знову надіслав заяви з травня по червень, що я вже робив, але вони хочуть це знову. Я не розумію, чому вони хочуть тези місяці? Тоді я навіть не був з ними.

Шановна Карен,

Казино також повідомило нас про запитувані документи, і їм потрібно пояснити деякі деталі у вашій заяві, тому я рекомендую вам надіслати їм все, що вони просять, щоб зробити процес якомога швидшим. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви надішлете всі документи, які вони вимагали.

Привіт нік

Я справді надіслав документи, і це той самий, який мені довелося надіслати втретє. Зараз вони підтвердили, що отримали їх.

Дякую

Карен

Я зв’яжусь із казино та повідомляю вас, як тільки я отримаю від них більше інформації.

Привіт, добре, будемо сподіватися, що це хороші новини, оскільки я вже все надіслав. Я просто хочу заборгувати мені гроші в розмірі 3600 фунтів стерлінгів, і якщо вони не хочуть, щоб я залишався там, це рішення. Це призвело до сильного стресу назад і вперед, а електронні листи ігнорувалися. Я просто хочу, щоб це було вирішено.

Дякую

Карен

Шановна Карен,

Перш ніж я знову запитаю казино про стан вашої перевірки, я хотів би запитати вас, чи є у вас якісь новини щодо нас? Вони оновили ваш статус підтвердження? Ви зараз можете зняти?

Привіт

так, вони заплатили, але без причини заблокували мій рахунок. Але я щасливий, що отримав свої гроші. Дякую за твою допомогу

Шановна Карен,

Мені повідомили, що під час перевірки сталося якесь непорозуміння, що могло бути причиною блокування вашого облікового запису, але ми раді, що вони вам виплатили. Зараз я закриватиму скаргу як вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетесь з будь-якою іншою проблемою, ми постараємось допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру