Duelz Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Доброго вечора

Нещодавно я вніс 100 фунтів стерлінгів і маю відповідний бонус. Я грав у міні -полювання на бонуси з реальними грошима, як і всі інші казино, і не використовував бонусні кошти для гри, а потім закрився пізніше. Додана детальна ставка за списком ставок разом з моїми коментарями, а на іншій вкладці - моя таблиця пошуку бонусів, яка показана нижче.

В основному я отримав 4 бонусні раунди з моїми справжніми грошима, і я хотів відкрити їх пізніше цього дня. Це були

небезпека

хто хоче стати мільйонером

Ліл диявол

люті носороги

Я також отримав бонус і відкрив його пізніше, але перебуваючи на балансі реальних грошей, і це було додано до мого балансу

Я також додав ваші бонусні умови та надав свої коментарі. Будь ласка, перегляньте їх розбивку.

Ось мої швидкі коментарі червоним кольором

1.0

Ми оцінюємо кожне порушення наших правил у кожному конкретному випадку і залишаємо за собою право відновити баланс рахунку до його стану до порушення, якщо ми вважаємо, що порушення було здійснено з шахрайським умислом.

Якщо це так, мені ніколи цього не пропонували

"Справжні гроші"- це гроші, які ви внесли на вклад, або виграш від грошей, які ви внесли. Ці реальні гроші є необмеженими і можуть бути зняті в будь -який час (до очікування загальних регуляторних зобов’язань). Однак під час Акції або бонусів вам може знадобитися поставити бонус або виграш від бонусних обертів, перш ніж ви зможете зняти повну суму. Це означає, що якщо ви зняли свої реальні гроші до того, як Ви виконали вимоги щодо ставок, ви втратите свій Бонус та будь -які виграші з цього Бонусу.

У моєму випадку цей термін не дотримується.

c. Після того, як ви отримаєте бонус на депозит, ваші кошти будуть використані в такій послідовності: 1/ Будь -які кошти, внесені на реальні гроші, необхідні для запуску бонусу 2/ бонусні кошти 3/ будь -які залишкові кошти.

Мої виграші, на які я посилаюся, явно зроблені за реальні гроші до активації бонусу, і тому вони повинні бути доступні для мене для зняття

g. Якщо ви втратите свій бонус, усі бонусні гроші будуть втрачені, а залишок реальних грошей залишиться на вашому рахунку.

Цього не дотримувались.

м. У разі порушення цих Загальних умов бонусів або конкретних умов, пов'язаних з бонусом або акцією, ми залишаємо за собою право повернути бонусний елемент таких пропозицій, анульованих ставок та виграшів

Однак це нормально а) я не порушив жодних умов, і гроші, які ви вилучили, - це реальні гроші, а не бонусні гроші

n. Не дозволяється намагатися нарощувати цінність всередині гри під час гри з активним бонусом, а потім залишати цінність у грі та викуповувати її після закінчення терміну дії активного бонусу та припинення вимог до ставок. Така поведінка вважається шахрайською, і будь -який виграш буде конфіскований.

Однак це нормально а) я не порушив жодних умов, і гроші, які ви вилучили, - це реальні гроші, а не бонусні гроші

В основному те, що я бачу - ви можете або зарахувати мої виграші реальними грошима на суму 166,69 фунтів стерлінгів або повернути мої початкові суми виведення коштів.

Майте на увазі, що я опублікую цю скаргу на askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot

Буду вдячний за вашу термінову відповідь, щоб вирішити цю проблему.

Шановний Метью,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваші бонусні виграші були конфісковані через порушення правил бонусів, поки ви припускаєте, що грали тільки на реальні гроші.

Зверніть увагу, що казино вважають реальні та бонусні гроші одним пакетом з моменту активації акційної пропозиції. Насправді не має значення, чи спершу відраховуються реальні гроші, чи замість них бонусні гроші. З моменту активації будь -якого бонусу до запиту на виведення коштів необхідно дотримуватися всіх правил бонусу, оскільки ваш бонус активний протягом усієї сесії.

Не могли б Ви порадити, яке саме правило нібито було порушено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ні, це були виграші за реальні гроші і нічого спільного з бонусними коштами

Я не знаю - я прочитав усі умови, і будь -які виграші, зроблені реальними грошима, можна вилучити в будь -який час - дивіться умови та мої коментарі

Крім того, якщо ви граєте і виграєте з реальними грошима, які потрібно зарахувати, а потім мати можливість зняти відповідно до вищевказаних умов

якби я виграв гроші бонусними грошима після того, як було використано 100 фунтів стерлінгів, я б зрозумів

Справа в тому, що вони ніколи не зараховували гроші назад на рахунок, і я навіть не міг грати далі !!!

Я розумію, що оскільки реальні гроші ставляться спочатку, ви вважаєте, що ваш виграш накопичений без бонусу. Однак ви вже згадували раніше, що ви внесли 100 фунтів стерлінгів і отримали відповідний бонус, це правильно?

Так, це було - там умови передбачають, що будь -які виграші з реальних готівкових коштів можна вилучити

Реальні гроші "- це гроші, які ви внесли або виграш від грошей, які ви внесли. Ці реальні гроші є необмеженими та можуть бути зняті в будь-який час (до очікування загальних регуляторних зобов'язань). Однак під час Акції або з бонусами ви можете бути для того, щоб відіграти бонус або виграш від бонусних обертів, перш ніж ви зможете зняти повну суму. Це означає, що якщо ви виведете свої реальні гроші до виконання вимог щодо ставок, ви втратите свій бонус та будь -який виграш з цього бонусу.

У моєму випадку цей термін не дотримується.

c. Після того, як ви отримаєте бонус на депозит, ваші кошти будуть використані в такій послідовності: 1/ Будь -які кошти, внесені на реальні гроші, необхідні для запуску бонусу 2/ бонусні кошти 3/ будь -які залишкові кошти.

Мої виграші, на які я посилаюся, явно зроблені за реальні гроші до активації бонусу, і тому вони повинні бути доступні для мене для зняття

g. Якщо ви втратите свій бонус, усі бонусні гроші будуть втрачені, а залишок реальних грошей залишиться на вашому рахунку.

Шановний Метью,

Не могли б ви порадити, чи завершили ви необхідну ставку на бонус?

Немає

Ви не виконали вимоги щодо ставок бонусів, і ваш виграш був конфіскований, це правильно?

Так

Я впевнений, що ви вже перевірили загальні умови бонусів https://www.duelz.com/en/bonus-terms :

"Баланс бонусу блокується до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставок, ваш баланс бонусу не буде втрачено, час бонусу не закінчиться або ви не втратите бонус".

"Ваш балансовий баланс буде конвертований у реальні гроші, як тільки буде виконано вимогу щодо ставок".

Зверніть увагу, що ви не матимете права на будь -який виграш, якщо ваші вимоги щодо ставки бонусу не будуть виконані.

Але я виграв його реальною готівкою, яка, згідно з умовами, може бути знята

Як я вже пояснював раніше, щойно ви активуєте будь -яку акційну пропозицію, ваші реальні гроші та бонусні кошти стають єдиним пакетом, і правила бонусів необхідно дотримуватись постійно.

Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі. Дякую.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.