Акаунт гравця було закрито, оскільки його країна була обмежена. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
На початку грудня нам сказали, що це казино буде виведено з Японії.
Коли я подав заявку на зняття коштів, мені сказали, що я зловживаю рекламними акціями, і мене заблокували, включно з афілійованими казино.
Однак я використовую це казино протягом тривалого часу і граю так само, як і закордонні гравці, але досі ніколи не отримував заморожування чи конфіскації.
Крім того, я дізнався, що інші японські гравці, які подали заявку на зняття, також були заморожені.
Враховуючи час, це казино конфіскує всі кошти японських гравців у зв’язку з їх виходом з Японії.
Привіт andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли вперше казино повідомило вам про обмеження вашої країни? Коли ви востаннє могли увійти у свій обліковий запис? Скільки коштує ваше поточне незавершене зняття коштів і з якого часу ви його чекаєте? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Зі мною самим казино ще не зв’язувалося щодо обмежень.
Партнер казино повідомив мене про обмеження 2 грудня.
У мене самого була незавершена сума зняття в розмірі 600 доларів, на яку я подав заявку тижнем раніше
У мене в казино був баланс 1100 доларів.
5 грудня я не зміг увійти до свого облікового запису, і казино повідомило, що його заморожено.
У мене був баланс у розмірі 330 000 єн у афілійованому казино Voodoo Dreams, який також було заморожено.
Я розповів про це в соціальних мережах і дізнався, що інші гравці також отримали заморозку, щойно подали заявку на виведення коштів.
Чи можете ви переслати повідомлення з казино щодо майбутнього обмеження на nikolas.b@casino.guru?
Скажіть, будь ласка, чи грали ви з бонусами в Duelz Casino? Чи казино коли-небудь вказувало, яким рекламним терміном ви зловживали?
Єдиний раз я скористався бонусом відразу після реєстрації.
Останнім часом не використовував.
Причиною казино назвало зловживання акціями.
Проте.
・Я грав так само, як і закордонні гравці, але досі про це нічого не говорили.
・одночасно було заморожено кілька японців.
・Терміни виходу з Японії
Є деякі неприродні частини.
Тому ми підозрюємо, що вони використовують рекламні зловживання як привід для конфіскації балансів у японських гравців.
Щоб прояснити це, казино має надати докази того, що закордонні гравці також були заморожені в той же час.
Я щойно розмовляв з кимось, хто причетний.
Я чув, що це казино збанкрутує.
Це правда?
Привіт andandjonnyx,
У нас немає такої інформації, але вона може бути правдою. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який спробує зв’язатися з казино, щоб допомогти нам вирішити цю справу.
Зверніть увагу, що якщо вони справді закривають казино, ми можемо не отримати жодної відповіді від казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт andandjonnyx,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Duelz Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Duelz!
Чи можете ви надати інформацію про те, як гравець порушив ваші умови бонусу та чому обліковий запис гравця заблоковано?
Сторона казино повинна забезпечити
Раціональна причина для блокування кількох гравців, які грали без проблем одночасно, коли казино вирішило вийти з Японії.
Доказ того, що вони заморожують не лише японських гравців (японські гравці становлять невеликий відсоток від загальної кількості, і якщо вони не заморожують усіх користувачів на основі однакових критеріїв, то вони заморожують лише певні країни).
Привіт всім,
На жаль, ми не можемо поділитися будь-якою інформацією щодо справи гравців через GDPR, але ми знаємо про цю справу, і, наскільки мені відомо, гравцеві було виплачено. Зверніть увагу, що інколи платежі можуть тривати до 5 робочих днів.
Однак рахунок буде закрито, оскільки ми залишили ринок. У грудні також була розіслана офіційна електронна пошта про це.
З найкращими побажаннями,
Duelz
Шановний andandjonnyx,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви успішно отримаєте свій рахунок.
Що стосується надання послуг для японських гравців, це залежить виключно від казино, і вони можуть залишити будь-який ринок на власний розсуд, але всі фінансові зобов’язання перед гравцями повинні бути виконані.
Шановне казино Duelz!
Чи виплачено гравцеві весь баланс з рахунку гравця в казино?
Привіт, Міхал,
У нашій команді підтвердили, що гравцеві заплатили кілька днів тому. Однак іноді платежі можуть тривати до 5 робочих днів.
Будь ласка, повідомте нам, коли гроші будуть на вашому рахунку @andandjonnyx.
найкращий,
Duelz
Я щойно підтвердив, що залишок сплачено, включаючи дочірню Voodoo Dreams.
Чудові новини, andandjonnyx. Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?
Чудові новини, andandjonnyx.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру