Гравець з Латвії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але ще не отримав кошти. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку в реальному часі та неодноразово зверталася до служби підтримки, вона не повідомила причину затримки. Проблему було вирішено, коли вона отримала відкликання після втручання групи розгляду скарг. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили їй подяку за співпрацю.
Привіт!
Два тижні тому (15.02) я подав запит на зняття коштів, але досі його не отримав! Мене змусили перевірити в реальному часі, але гроші не надсилають. Я багато разів запитував службу підтримки, в чому проблема, але вони ніколи не пояснювали мені причину.. також одного разу служба підтримки сказала, що я отримаю свої кошти, але вони ніколи їх не надсилають..
Шановний Kistine552!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Шановний Kistine552!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
