Шановний bennethousman4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Майте на увазі, що якщо раунд було скасовано, а вашу ставку було повернуто на ваш рахунок, казино діяло в межах своїх прав. Хоча я визнаю, що це може бути не ідеальний сценарій, важливо зазначити, що в разі технічної проблеми казино залишає за собою право анулювати раунди та ставки. Це саме те, що сталося, і ваша ставка була успішно повернута. Однак, якщо ваша ставка не повернеться на ваш рахунок після скасування раунду, ми обов’язково докладемо зусиль, щоб допомогти вам. На щастя, нинішня ситуація не така.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear bennethousman4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Kindly be aware that if a round has been canceled and your bet has been refunded to your account, the casino has acted within its rights. While I acknowledge that this may not be an ideal scenario, it is important to note that in the event of a technical issue, the casino reserves the right to void rounds and bets. This is precisely what occurred, and your bet was successfully returned. If, however, your bet did not return to your account following the round cancellation, we would certainly make efforts to assist you. Fortunately, that is not the current situation.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
