Гравець із Буенос-Айреса зіткнувся з проблемами під час виведення грошей із казино DuelBits, оскільки їхній надісланий ідентифікатор було відхилено під час процесу KYC, а казино стверджувало, що він підроблений, незважаючи на те, що він справжній. Гравець кілька разів звертався до служби підтримки, не отримавши жодного зв’язку чи допомоги у вирішенні проблеми.
Привіт, команда Casino Guru,
Я звертаюся, щоб подати скаргу, оскільки казино "DuelBits" не дозволяє мені зняти мої гроші. Спочатку вони вимагали KYC, тож я подав необхідні документи (фото посвідчення особи) і пройшов процес підтвердження особи, але казино відхилило це, стверджуючи, що моє посвідчення було підробленим. Звичайно, моє посвідчення особи є автентичним і дійсним у моїй країні. Я готовий надати будь-яку додаткову документацію для вирішення цієї проблеми. Я маю намір повністю співпрацювати, щоб знайти рішення.
Я неодноразово звертався до служби підтримки казино, але вони не надто допомагали. Мені сказали, що команда комплаєнсу розглядає мою справу та зв’яжеться зі мною, коли буде прийнято рішення. Однак я ніколи не отримував таких повідомлень, і зараз минув тиждень з моменту мого першого звернення до служби підтримки. В інших випадках вони радили мені спробувати процес перевірки ще раз, але вкладка перевірки не активує жодної кнопки для повторної спроби процесу (я додав знімок екрана цього).
Заздалегідь дякую за вашу допомогу, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему якомога швидше. Я у вашому розпорядженні. З повагою.
Шановний Flareman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви стикаєтеся з такою самою проблемою в розділі перевірки рівня 2?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Дуже дякую за вашу швидку відповідь.
Так, я здійснив успішне виведення раніше (2 листопада 2024 року). Потім я знову вніс гроші, намагаючись завершити акцію, яку пропонувало казино, але бонус було відхилено. Наразі мій баланс на 56 доларів США менший, ніж початкова сума депозиту; іншими словами, я грав у казино і програв гроші — у мене немає жодного виграшу.
Я хочу пояснити, що моя скарга стосується не бонусу, який НЕ було надано, а того, що я не можу зняти свої гроші.
Вкладка перевірки також не дозволяє мені пройти перевірку рівня 2; для цієї мети немає активної кнопки.
Я додаю файли, які містять мою розмову з командою підтримки казино.
З повагою, Flareman.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
