Гравець із Канади повідомляє, що його обліковий запис у казино Duelbits було заблоковано без пояснення причин, і вони не можуть увійти. Незважаючи на подання документів для перевірки, гравець стурбований втратою коштів, які, здається, були конфісковані та не отримані корисні відповіді служби підтримки.
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся з проханням про вашу допомогу у вирішенні проблеми, з якою я зараз стикаюся в казино Duelbits. Мій обліковий запис заблоковано без будь-яких пояснень, і, незважаючи на кілька спроб зв’язатися з їхньою командою підтримки, я не отримав чіткої причини призупинення. Крім того, на моєму рахунку були кошти, які зараз, здається, були конфісковані.
Я намагався увійти до свого облікового запису, але не можу отримати до нього доступ. Щоразу, коли я натискаю кнопку входу, нічого не відбувається, і команда підтримки не надала жодних корисних відповідей чи вказівок щодо вирішення цієї проблеми. Я також надіслав необхідні документи для перевірки, але це не допомогло вирішити ситуацію.
Я глибоко стурбований втратою моїх коштів і відсутністю зв’язку з Duelbits. Я буду дуже вдячний за будь-яку допомогу чи пораду, яку ви можете надати у вирішенні цього питання. Це несправедливо, що мій обліковий запис було призупинено, а мої кошти забрали без пояснення причин.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт lovick,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelbits Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Я б рекомендував зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою їх казино, щоб пояснити ситуацію, оскільки чат не має такої компетенції, як їхня служба підтримки електронною поштою.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік. Я пройшов підтвердження особи ще 16 жовтня. Я не використовував і не вимагав жодних бонусів, і я грав виключно на власні гроші. Кожен раз мені кажуть, що я порушив якісь правила, і все. Я навіть не можу увійти в обліковий запис.
Привіт lovick і дякую за надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт lovick,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Duelbits Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Duelbits!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
