У гравця з Польщі виникли проблеми після обмеження його облікового запису. Після успішної подачі документів для перевірки KYC він не зміг зняти свій виграш. Він надав посвідчення особи та сканування обличчя через додаток і чекав сім днів без жодної відповіді від казино. Ми запитували у гравця додаткову інформацію, але він не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування цього питання, і нам довелося відхилити скаргу.
Привіт усім, вирішив спробувати цю букмекерську ставку, перші кілька днів все було добре. Одного разу я отримав електронний лист, у якому вони повідомили мене, що я вийшов з їхніх рекламних акцій + мій обліковий запис обмежений (дивна стратегія). У будь-якому випадку я вирішив зняти свої кошти, і ось ми починаємо "зробити kyc". Зробив це 3 дні тому з успіхом і після що я не отримав жодної відповіді на мої численні запитання до них. Служба підтримки лише копіює безглузді повідомлення. Будь ласка, допоможіть команді гуру казино 🙂 Я почуваюся пограбованим.
Шановний jacozp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вимагало від вас якісь додаткові документи казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Надається посвідчення особи та сканування обличчя за допомогою певної програми. Чекаю 3 дні, щоб отримати будь-яку інформацію про це, і досі нічого.
Минуло вже 7 днів 🙂 досі нічого від них
Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино щодо обмеження вашого облікового запису казино? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Також включіть будь-яке додаткове відповідне повідомлення
Я буду чекати вашої відповіді.
Повідомлення переслано. Зняття все ще відсутнє.
jacozp,
окрім обмеження ставок, чи повідомило вас казино про ваше зняття? Ваш обліковий запис на веб-сайті все ще доступний для вас?
Чи робили ви суто спортивні ставки під час гри на веб-сайті Duelbits?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
