Duelbits Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт. По-перше, мій друг сказав мені грати в duelbits, а потім я зрозумів, що мій брат і сестра також грають в онлайн-казино. Ми вирішили відкрити облікові записи, він використав мій код у своєму обліковому записі, а я використав його у своєму. Тож ми могли ділитися рефералами. Про це нічого не було в ToS duelbits. Спочатку ми спілкувалися на цьому веб-сайті, я назавжди вимкнув звук, але це не хвилювало. Через 2/3 роки мене назавжди забанили з приблизно 750$ рефералів. Коли я запитав службу підтримки, чому це стосується, вони сказали, що це мультиакаунт, тому вони вирішили мене забанити. Намагався зв’язатися з ними, але вони сказали, що мій обліковий запис ніколи не буде розблоковано, навіть якщо я спробую надати всю необхідну інформацію про себе та брата. Умови обслуговування були змінені близько місяця тому, одразу після того, як мій обліковий запис забанили. Тепер у Умовах використання зазначено: «Кілька облікових записів для однієї домашньої IP-адреси/підмережі. Якщо кілька фізичних осіб з однієї сім’ї бажають отримати доступ до duelbits.com, спершу повідомте нашу службу підтримки та пройдіть перевірку для кожного з них. Наша служба підтримки з радістю допоможе вам у перевірці. і поясню Тобі все, що потрібно від Тебе». Але я навіть не мав можливості це прочитати, служба підтримки не надсилала мені жодних повідомлень, а коли я намагаюся зв’язатися з ними електронною поштою, вони просто кажуть: «Акаунт не буде відновлено». Але умови використання змінили буквально місяць тому, і відразу після цього мій обліковий запис забанили. Я можу надати всю необхідну інформацію, що я брат іншого користувача на duelbits. Дякую тобі.

Шановний SebaLob!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи затримало казино якісь реальні гроші?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Мій брат мав мене на своєму реферальному коді, це означає, що на їхньому веб-сайті реферали мають 750$+ готівкою. Він також вносив гроші та грав на їхньому веб-сайті, тож не те, що він просто тримав ці гроші в рефералах, але він також грав, тож так, вони тримають мої гроші без жодної причини. Ви можете перевірити їхні Умови використання, вони оновили їх 04.01.2023 одразу після того, як його обліковий запис було остаточно забанено, і все одно в Умовах використання сказано, що якщо ми хочемо створити більше облікових записів, ми повинні зв’язатися з ними, але служба підтримки ніколи не повідомляла нам про це , тощо. Думаю, ви зрозуміли мою думку, чи не так? Дякую тобі.

Одного разу вони надіслали йому електронний лист із повідомленням: «Обліковий запис не буде повторно відкрито через наявність кількох облікових записів». Тож я вважаю, що вам слід змінити тему зі зловживання афілійованими особами на мультиаккаунтінг або щось таке. Вибачте, що говорив за мого брата, але він сказав мені стежити за цим + я знаю ситуацію так само, як і він 😉

Казино більше не спілкується зі мною <-- оновлення.

Дякуємо за відповідь, SebaLob. Ви накопичили свої виграші за допомогою реферального бонусу? Ви зробили депозити? Чи правильно я розумію, що ви не верифікували свій обліковий запис до того, як казино заблокувало вас?

Крім того, ви не надсилали мені жодних повідомлень між вами та казино. Перешліть його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.

Казино ОДНОГО разу відповіло мені: «Ваш обліковий запис назавжди заблоковано через наявність декількох облікових записів і не буде знову відкрито». Це все, що вони мені сказали, тепер не відповідають. Так, я також робив депозити на цей рахунок! Досить багато депозитів, у тисячах доларів. Так, у мене був мій брат у філії, і він давав мені рефералів. Вимагав це і вимагав, знімав і вимагав, але приблизно 5 місяців я нічого не робив з цим обліковим записом, тому на заблокованому рахунку накопичилося близько 500-1000 доларів. І так, ви правильно розумієте, я ніколи раніше не отримував KYC для свого облікового запису. Мій брат отримав KYC в іншому обліковому записі, але він певною мірою залежний від азартних ігор. Це всі відповіді на ваші запитання, будь ласка, якось прискоріть це, щоб казино відповіло. Як я вже говорив раніше, їхні умови використання ніколи нічого не говорили про це, але вони оновили їх 1 місяць тому, як я вже казав раніше, такими словами: «Якщо кілька фізичних осіб з однієї родини хочуть отримати доступ до duelbits.com, будь ласка, спершу повідомте нашу службу підтримки та заповніть перевірка кожного з них». але лише один із цих облікових записів було перевірено, мій обліковий запис ніколи не отримував KYC. Дякуємо за ваш час, сподіваюся, ми зможемо якось вирішити це.

Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Мейлі я робив ставки на рулетку, домашню рулетку від duelbits, кості, яка також є домашньою грою, і я грав у кілька слотів, можливо, як два з них, Fruit Party, Sweet bonanza та Gates of Olympus, нічого більше. Це були просто ті ігри.

Щиро дякуємо, SebaLob, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Ціную вас, чекаю повідомлень.

Шановний SebaLob!

Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.

Я був здивований, дізнавшись, що ви використовували схему перехресних переходів, яка заборонена в усіх казино. Викликає занепокоєння те, що в казино не було вжито заходів для запобігання цьому. Крім того, здається, що ви грали з того самого місця, можливо, з тією самою IP-адресою (хоча не обов’язково з того самого пристрою). Це може бути великою проблемою.

Я хотів би попросити представника казино розглянути це питання. Чи можете ви дослідити ситуацію та надати нам пояснення того, що сталося?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний SebaLob!

Зі мною через Skype зв’язався представник казино.

Вони надали докази, які свідчать про те, що приблизно 100 облікових записів пов’язані з вашим обліковим записом через той самий афілійований тег/IP-адресу, а також інші підтверджуючі докази.

Чи не могли б ви надати цьому пояснення?

Ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану на основі достатніх доказів, наданих казино, які змушують нас вважати, що їх рішення було правильним.