Гравець з Індії виграв у грі 1800 доларів і спробував зняти частину виграшу, але його рахунок було закрито назавжди. Вони не отримали чітких пояснень щодо закриття чи будь-якого порушення TOS, і, незважаючи на те, що на їхньому рахунку залишилося 1467 USDT, вони не можуть отримати доступ до своїх коштів.
Я почав грати в цьому казино 3 грудня, в основному обертаючи слоти, роблячи бонусні покупки, тут і там трохи плінка та кубиків.
Після великого виграшу на Sugar Rush Christmas ($1800) я зняв частину виграшу, і мене попросили завершити KYC.
Я пройшов KYC, але через кілька годин мені повідомили, що мій обліковий запис закрито назавжди через порушення умов використання. Усі документи, які я надав для KYC, були дійсними. Якщо це не KYC, я не розумію, як мій геймплей міг порушити TOS? Це абсолютно смішно лише для KYC і закриття облікового запису лише тому, що я виграв на одній покупці бонусу, цитуючи безглузде порушення TOS без будь-яких додаткових пояснень. Duelbits відмовляється спілкуватися та просто повідомляє, що мій обліковий запис закрито щоразу, коли я намагаюся з ними поговорити. Коли мій рахунок було закрито, на моєму рахунку все ще було 1467,28 USDT, і я більше не можу знімати чи робити ставки.
Шановний kalexsuao,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступні моменти:
Чудово, що ви вже забезпечили деяку комунікацію з казино. Якщо є будь-які інші відповідні електронні листи чи знімки екрана, які можуть допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо ефективно просуватися вперед.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
Шановний kalexsuao,
Щиро вдячні за вашу відповідь і надання додаткової інформації щодо вашої справи.
Чи не могли б ви надати роз’яснення щодо наступних додаткових моментів:
Чудово, що ви додали приклад відповіді казино. Якщо у вас є інші знімки екрана, електронні листи чи документи про положення та умови, які можуть надати додатковий контекст, будь ласка, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
