Duelbits Casino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

Привіт, Duelbits не хочуть вилучати мої 500 000 доларів і не надають мені жодної інформації, чому була відкладена.

20+ днів минуло, без оновлень. Я успішно зробив KYC, і вони це схвалили. Я надіслав свій PnL від Rollbit (я в плюсі за 5 тисяч доларів, вони це підтверджують), податкові звіти, виведення коштів на binance/okex для близьких речей AML.

Існує тема Bitcointalk з таким же обговоренням: topic=5454703.0

Шановний xcultst,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Гей, напевно, ви можете побачити на екранах, що вони знімають гроші раніше і в той же день. Але ці останні 500 тисяч вони тримають.

Так, я граю без бонусів.

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, повідомте, чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки щодо проблеми. Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Так, я зв'язався з ними.

По-перше, вони попросили зробити KYC, і я успішно це зробив.

Потім вони попросили деякі документи для AML, я надіслав свій прибуток від інших казино, торгових платформ і податкові звіти.

Тепер вони попросили показати джерела, де я отримую криптовалюту, але P2P багато змінює те, що я роблю (це цілком законно в моїй країні), тому я не можу показати їм докази для всіх транзакцій, але для всіх, про що вони запитували, я надіслав їх.

Вони останню відповідь, а мою останню відповідь я закріплю в наступному повідомленні.

Я надіслав всю свою історію чату з Жоао (головою служби підтримки Duelbits) на вашу електронну адресу. З нумерацією починайте читати з 1 знімка екрана.

Щодо приватного я був лише останнім дописом, усі інші ми маємо опублікувати, тому що Duelbits мають думати, що вони роблять. Дякую.

Шановний xcultst,

Щиро дякуємо за спілкування з казино. Ми уважно розглянули це питання та наполегливо рекомендуємо вам зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування, щоб вирішити проблеми, пов’язані з процедурами боротьби з відмиванням коштів, включаючи податкові перевірки та звіти про операції. Наша роль посередника не дає нам повноважень ефективно розглядати такі справи.

Казино Duelbits працює під юрисдикцією Gaming Curacao, і ви можете зв’язатися з ними електронною поштою за адресою complaints@gaming-curacao.com або info@gaming-curacao.com . Орган ліцензування володіє необхідними інструментами та ресурсами для надання більш комплексної допомоги гравцям. Просимо вибачення за будь-які обмеження нашої можливості допомогти вам у цій конкретній ситуації.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви плануєте звернутися до органу ліцензування. Дякую тобі.

привіт, так, я хотів би з ними зв'язатися

Дякую, що повідомили. Тепер, коли ви звертаєтесь до органу ліцензування, ми не будемо втручатися в їх процес вирішення. Казино має надати всі відповідні докази безпосередньо ігровому органу. Отже, наразі у нас немає іншого вибору, як закрити цю справу до завершення розслідування. Якщо ви дізнаєтесь щось про свою справу, будь ласка, надішліть мені електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru . Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання xculst. Гравець повідомив нам електронною поштою:

Після 30+ днів і великої кількості документів з мого боку, якщо вони відкликаються. Отже, проблема вирішена. Але це було дуже важко зробити, і вони не дали мені жодних чайових за цей місяць.

Шановний xculst, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру