Гравець з Індії незадоволений бонусами, отриманими в казино Duelbits, незважаючи на значні депозити та ставки. Гравець намагався вирішити ці проблеми за допомогою служби підтримки клієнтів, але безуспішно, і вважає, що поточній системі бракує справедливості. Бонусами ми не вирішуємо питання, тому довелося відхилити скаргу.
Невирішена невідповідність бонусів у Duelbits Casino:
Я хотів би подати офіційну скаргу щодо поточної проблеми, з якою я зіткнувся в Duelbits Casino. Моє занепокоєння полягає в значній невідповідності між обіцяними бонусами та фактичними винагородами, які я отримав на платформі.
Незважаючи на те, що я відданий гравець і роблю значні депозити на загальну суму 48 573,41 $, бонуси, які я отримав, далеко не відповідають моїм очікуванням. Розбіжність стає очевидною, якщо порівняти мої винагороди з моїми значними ставками в розмірі 1 039 711,58 доларів США.
Я неодноразово висловлював ці проблеми в службі підтримки клієнтів Duelbits, прагнучи прозорості та вирішення. Однак їхні відповіді були незадовільними і викликали у мене сумніви щодо чесності та чесності їхньої бонусної системи.
Крім того, здається, існує непослідовність у розподілі бонусів між гравцями. Хоча я розумію, що різні фактори, такі як просування та VIP-рівні, відіграють певну роль, величезні відмінності у винагородах залишаються непоясненими.
Додаткове моє розчарування те, що мене несподівано вилучили зі списку «Вільної п’ятниці» після того, як я поділився своїми проблемами на різних платформах. Хоча Duelbits стверджує, що це випадково, час цієї зміни викликає сумніви щодо їхньої прихильності розглядати відгуки клієнтів.
Я розчарований відсутністю ясності та справедливості в бонусній системі Duelbits, а також тим, як вони розглядають проблеми клієнтів. Я вважаю, що мої інвестиції та лояльність заслуговують на краще ставлення, і я шукаю рішення, яке б відображало час і ресурси, які я присвятив казино.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на справедливе вирішення, яке забезпечить цілісність азартних ігор.
З повагою,
KingG
Шановний kingbj861,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що бонуси - це подарунки, які казино надає своїм гравцям. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороди та бонуси за лояльність, а хто ні. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти. В іншому випадку я буду змушений відхилити цю скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякую за вашу швидку відповідь і за те, що ви усвідомили моє занепокоєння. Я розумію, що бонуси — це дискреційні подарунки від казино, і гравці не мають на них права. Проте я хотів би надати додатковий контекст щодо моєї скарги.
З лютого я справді вніс майже 10 000 доларів на Duelbits Casino. За цей час Duelbits запевнили мене, що вони будуть видавати бонуси на основі моєї активності та лояльності. Мене найбільше хвилює не відсутність бонусів; це розрив між їхніми запевненнями та діями.
Duelbits створив у мене враження, що моя лояльність і активність на платформі будуть відповідно винагороджені. На жаль, це було не так, і здається, що мої занепокоєння було знято через мій негативний відгук Trustpilot.
Я уважніше подивився на цифри, зокрема порівнявши свої винагороди та ставки з винагородами й ставками іншого гравця з ідентифікатором користувача: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Розбіжності досить разючі:
Я був лояльним гравцем на Duelbits, з часом зробив значну суму на загальну суму 48 573,41 доларів США. Моя лояльність і довіра до Duelbits залишаються непохитними навіть у складні часи. Однак різниця у винагородах і перешкоди, з якими я зіткнувся, дещо розчарували мене.
Я не хочу брати участь у тривалих переговорах чи суперечках. Те, що я шукаю, — це рішення, яке буде справедливим і визнає мою лояльність як гравця. Розбіжності між обіцяними винагородами та отриманими були невтішними, і я вважаю, що є місце для вирішення.
Цей електронний лист представляє мій останній запит щодо цього питання. Я більше не згадуватиму це після цього. Я щиро сподіваюся, що ви можете розглянути мій шлях як гравця, мою лояльність і мій загальний досвід у Duelbits Casino. Якщо є спосіб працювати разом, щоб знайти рішення, я буду дуже вдячний.
Дякуємо за розуміння та увагу.
Щирі вітання,
KingG
Я не навмисно відписувався від рекламних повідомлень, і після перевірки Trustpilot кількість бонусів помітно зменшилася. Саме ця невідповідність ставиться під сумнів.
Щодо претензії Duelbits про мою відписку від рекламних повідомлень 25 травня – ось тут речі не збігаються. Запевняю вас, я не навмисно відписувався. Проте я не отримував від них рекламних електронних листів у період з лютого по травень – період, коли я активно робив ставки та намагався піднятися на новий рівень. Якщо з мого боку був недогляд, я очікую, що Duelbits надасть записи або докази зазначених рекламних електронних листів.
Як доказ обіцяних бонусів на основі активності, зазвичай команда CRM розсилає безкоштовні п’ятниці, кожна вартістю 500 доларів США. Цікаво, що з березня по травень я не отримував жодного – різке відхилення від частоти, якою я користувався раніше, виходячи з моєї діяльності, мої депозити становили близько 10 тисяч доларів. Цікаво, що ця зміна збіглася з моїм оглядом Trustpilot про них у січні.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Перепрошую, але, як я вже згадував раніше, бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. На жаль, ми не досліджуємо причини, чому гравці отримують або не отримують певні бонуси, і ми не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Шановна Вероніко,
Спасибі за вашу відповідь. Я розумію вашу точку зору на те, що бонуси є подарунками від казино, і я ціную вашу допомогу.
Проте я хотів би повторити, що моя головна турбота — це не лише отримання бонусів, а й прозорість і справедливість у тому, як вони розподіляються. Основна проблема тут полягає в тому, що Duelbits не виконав обіцяних бонусів на основі моєї діяльності, і ця розбіжність є значною.
Я надав усі необхідні докази своєї діяльності з березня по травень, що, згідно з політикою Duelbits, мало дати мені право на певні бонуси. Проте винагороди, які я отримав, не відповідають зобов’язанням, взятим казино. Це питання дотримання обіцянок і збереження прозорості.
Прошу вас уважніше розглянути надані докази та допомогти мені зрозуміти, чому існує такий значний розрив між очікуваними та фактичними бонусами. Це значною мірою допоможе вирішити мої занепокоєння.
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Шановна Вероніко,
Я хотів би звернути вашу увагу на обговорення електронною поштою зі службою підтримки Duelbits. Під час цього обміну, замість того, щоб розглянути основну проблему, вони спрямували розмову на поради щодо азартних ігор, що свідчить про навмисну спробу відволіктися від розглядуваного питання.
Я щиро сподіваюся, що ви можете допомогти пролити світло на цю ситуацію та сприяти справедливому та прозорому розв’язанню.
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Дякуємо за листи. Однак, як я зазначав раніше, ми не можемо допомогти гравцям із проблемами з бонусами. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
