Гравець з Бангладеш скаржиться на тривалий процес перевірки. У казино заявили, що діяльність гравця розслідується. Незабаром після цього казино надало докази, достатні, щоб показати причетність гравця до шахрайства. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт,
Ця скарга пов’язана з оглядом, який я нещодавно подав для цього казино.
Більше місяця тому я створив обліковий запис у цьому казино та почав грати як хайроллер. Приблизно через 3 тижні це було
статистика мого облікового запису:
Депозити: 500 тис
Винагороди (рейкбек, щодня, щотижня): 1м
Ставка: 90м
Прибуток: ~7млн
Коли я грав, вони попросили мене виконати KYC. Я зробив це через посилання третьої сторони, яке вони надали. KYC пройшов успішно, але вони сказали, що їхня команда відповідності зробить це
також перегляньте документи. Щодня, коли я запитував про оновлення, вони надавали ту саму загальну відповідь: «Немає прибутку, ще немає оновлень тощо». Зараз є
минуло 2 тижні, а оновлення не було.
У якийсь момент я також опублікував відгук на Trustpilot, і вони відповіли на мій відгук, повторивши те саме.
Я ніколи не порушував жодних правил, ніколи не грав із обмежених країн, ніколи не створював кількох облікових записів і ніколи не порушував жодного правила, згаданого в Умовах використання.
Я також опублікував допис на форумі bitcointalk, де опублікував скріншоти та повтори своїх найбільших виграшів:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
На жаль, кнопка документа атаки на цій формі не працює для мене.
Дякуємо за увагу до цього,
З повагою,
Тарік
Шановний fishermanTV,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи спірна сума правильна?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякуємо за швидку відповідь. Я розумію, що це може зайняти кілька робочих днів, але минуло 2 тижні без жодного оновлення (і відмови надавати будь-яку інформацію).
Я підтверджую, що спірна сума правильна. Нижче перегляньте розмову з командою підтримки та знімок екрана, на якому показано мій обліковий запис. Незважаючи на те, що я можу ввійти до свого облікового запису, він обмежений (я не можу грати, знімати або робити щось).
Дякую
Перепрошую, але якщо спірна сума правильна, чи валюта також правильна? Будь ласка, що являє собою ця сума?
Привіт,
Так, спірна сума та валюта правильні.
Зараз на рахунку 5,5 млн доларів США.
Тепер я розумію. Велике спасибі. Чи могли б ви повідомити, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього, і в які ігри ви грали (ігри в реальному часі в казино, ігрові автомати чи ставки на спорт)? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Велике спасибі fishermanTV за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fishermanTV,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Duelbits Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Duelbits!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця? Чи потрібно ще щось від гравця?
З повагою,
Адам
Duelbits проводить активне розслідування цієї справи, і, хоча було досягнуто значного прогресу, потрібно розуміти, що це тривалий процес, у якому повинні були бути задіяні кілька операторів і партнерів Duelbits із відповідності.
Duelbits спілкувався з декількома операторами, включаючи stake.com, і на основі інформації, отриманої з блокчейну та через адреси, які цей користувач вносив і виводив, існує пряме виявлення помилок з боку різних операторів, однак незалежне розслідування все ще проводиться.
Duelbits хоче, щоб до початку розслідування було зафіксовано, що користувачу вже було виплачено семизначну суму.
Невдовзі розслідування має бути завершено, і результати буде повідомлено користувачеві приватно через конфіденційний характер інформації, або про випадок буде повідомлено владі, якщо необхідно.
Також є серйозні підстави вважати, що цей користувач порушив кілька умов наших Умов використання та Політики AML і KYC.
Будь ласка, відвідайте https://duelbits.com/tos і https://duelbits.com/aml для отримання додаткової інформації.
Шановне казино Duelbits!
Дякуємо за відповідь і пояснення. Ми дамо більше часу для завершення розслідування.
Тим часом чи можете ви також уточнити, які умови/політики, як вважається, порушив гравець? Якщо ви бажаєте зв’язатися зі мною конфіденційно, моя адреса електронної пошти adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний fishermanTV,
Оскільки ми все ще очікуємо результатів цього розслідування, я продовжу таймер на 14 днів.
Тим часом тримайте нас у курсі будь-яких подій.
З повагою,
Адам
Шановний fishermanTV,
Чи можу я запитати, чи були якісь зміни? Будь ласка, надайте нам оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Знову привіт, Адам,
Ні, розвитку не було, і я нічого не очікую, оскільки минули місяці. Вони намагатимуться знайти будь-яке виправдання, але я нічого не зможу вдіяти – навіть звернення до ігрової ради Кюрасао не допомагає. Тож я засвоїв свій урок, граючи лише в перевірених і регульованих казино, і пішов далі.
Дякуємо за спробу допомогти
Привіт fishermanTV,
Дякуємо за вашу відповідь. Мені прикро чути, що подальшого прогресу все ще немає.
Чи можу я попросити вас пояснити, чи бажаєте ви, щоб ми продовжили справу, чи бажаєте припинити розгляд цієї справи?
З повагою,
Адам
Шановний fishermanTV,
Будь ласка, дайте відповідь і поясніть, якщо ви більше не бажаєте продовжувати справу. Якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Шановний fishermanTV,
Відтоді ми отримали докази від казино, достатні, щоб показати, що ваш обліковий запис використовувався для шахрайства. Отже, казино діяло відповідно до своїх умов, заблокувавши ваш рахунок, і ця скарга тепер буде відхилена.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
