Привіт h4wkstrikex,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelbits Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Це був ваш перший депозит?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що вам краще звернутися до постачальника платежів, оскільки казино не має до цього відношення. Оскільки помилка була допущена на вашому боці, вони не зобов’язані нічого повертати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello h4wkstrikex,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelbits Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
- Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
- Was this your first deposit?
- When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that you should rather contact the payment provider as the casino has nothing to do with this matter. As the mistake was made on your side, they are not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Автоматичний переклад.