Гравець зі Сполучених Штатів за шість тижнів до цього запросив зняття 2500 доларів. Спочатку йому повідомили, що це було оброблено, але виявилося, що це не так. Незважаючи на численні взаємодії з казино, він не отримав своїх виграшів. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми розпочали діалог із казино. Зрештою казино виплатило виграш гравця через біткойн, пославшись на проблему з реквізитами банківського рахунку як причину затримки. Тоді питання було вирішено.
Це казино просто жахливо!! Хотілося б, щоб я прочитав огляди раніше. Я намагався зняти 2500 доларів. Я подав усі необхідні документи, отримав підтвердження, що вони отримані та затверджені. Мені кілька разів казали, що мені виплатили 25 грудня, я чекав і не отримав своїх грошей. Я звернувся знову 19.01.24, і мені сказали, що мені щойно виплатили 18.01.24! Майже через місяць! Мені збрехали кілька представників. Усе, що я отримую, це бігання, коли справа доходить до мого вилучення. Вони точно забирають мої гроші відразу. Ось уже півтора місяці, а грошей я так і не отримав!
Шановний Jeffdavies2981!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з DuckyLuck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо проблеми із затримкою платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка, це була моя перша спроба зняти гроші. Я вважаю, що у мене був активний бонус, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що я виконав бонус і можу зняти його. Вчора я звернувся до служби підтримки й отримав таку саму відповідь, як і всі інші. Їм потрібно буде зв’язатися з цим відділом, і я отримаю електронний лист, коли вони отримають оновлення. Будь ласка, повідомте мені все, що вам потрібно.
Дуже дякую, Jeffdavies2981, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Jeffdavies2981!
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Тепер я хотів би запросити представника DuckyLuck Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне DuckyLuck Casino , не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли вони можуть очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт Домініка. Чи можете ви відкликати мою скаргу з казино Ducky Luck. Нарешті вони змогли заплатити мені біткойнами. Це був довгий процес, але я отримав гроші. Дякую за твою допомогу.
Привіт Домініка та Джефф. Я просто перевіряв, і платіж справді надіслано. Просимо вибачення за затримку, банк повернув ваш платіж через те, що номер рахунку був неправильним або він не зміг знайти рахунок.
Ми раді почути, що ви вже отримали платіж!
Шановний Jeffdavies2981 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
